Курсовая работа: Исследование рынка такси г. Хабаровска

- наличие скидок

- наличие дополнительных услуг

- культура обслуживания

целесообразным видится оформление результата исследования в виде графиков, диаграмм потребительских предпочтений, составление «портрета» клиента по фирмам.

Таким образом, основой определения потребительских предпочтения является психографическая сегментация. В психографическая сегментации критерии – индикаторы внутренних сил, мотивирующие действия покупателей. Они гораздо точнее характеризуют возможную реакцию покупателей на тот или иной товар, но их сложнее измерить по сравнению с другими критериями сегментирования, их зачастую используют для лучшего понимания потребителей, просегментированных с помощью других критериев.

Следующим этапом подготовки к исследованию является определение объема выборки.

Для расчета объема выборки специалисты FiveBIRDS используют следующую таблицу, которая позволяет определить степень точности при каждом значении ожидаемой доли от генеральной совокупности и наоборот – рассчитать объем выборки при заданной точности[1] :

Таблица 1 – Определение объема выборки

Объем выборки

Доля

100 200 300 400 500 600 800 1000 1200 1500 2000 2500 3000 4000 5000
5 (95)% 4,4 3,1 2,5 2,2 2 1,8 1,5 1,4 1,3 1,1 0,96 0,87 0,79 0,69 0,62
10 (90)% 6 4,3 3,5 3 2,7 2,5 2,1 1,9 1,7 1,6 1,3 1,2 1,1 0,95 0,85
15 (85)% 7,1 5,1 4,1 3,6 3,2 2,9 2,5 2,3 2,1 1,9 1,6 1,4 1,3 1,1 1
20 (80)% 8 5,7 4,6 4 3,6 3,3 2,8 2,5 2,3 2,1 1,8 1,6 1,4 1,3 1,1
25 (75)% 8,7 6,1 5 4,3 3,9 3,6 3 2,8 2,5 2,3 1,9 1,7 1,6 1,4 1,2
30 (70)% 9,2 6,5 5,3 4,6 4,1 3,8 3,2 2,9 2,7 2,4 2 1,8 1,7 1,4 1,3
35 (65) % 9,5 6,8 5,5 4,8 4,3 3,9 3,3 3,1 2,8 2,5 2,1 1,9 1,7 1,5 1,4
40 (60)% 9,8 7 5,7 4,9 4,4 4 3,4 3,1 2,8 2,5 2,2 2 1,8 1,5 1,4
45 (55)% 9,9 7 5,8 5 4,5 4,1 3,5 3,2 2,9 2,6 2,2 2 1,8 1,6 1,4
50% 10 7,1 5,8 5 4,5 4,1 3,5 3,2 2,9 2,6 2,2 2 1,8 1,6 1,4

Так, генеральная совокупность – это число жителей Хабаровска, пользующееся услугами такси, предполагаемое значение – превышает порог в 50%[2] , составляет 0,5* 577 345 = 288672,5. Тогда опрос 100 человек позволит с точностью до 10% распространить результаты на 288672,5 жителей.

2. Исследование рынка таксомоторных услуг

Для того, чтобы охарактеризовать изучаемую совокупность, был проведен опрос 100 респондентов по следующим вопросам, таблица 2.

Таблица 2 – Анкета №1

Вопрос Варианты ответов
1 2 3 4 5 6 7
Как часто Вы пользуетесь услугами такси? Часто По мере необходимости Редко Никогда
Придерживаетесь ли Вы определенной фирмы-перевозчика? Всегда Очень часто Нет
Ваш возраст До 20 21-25 26-30 35-40 41-45 46-50 Старше 51
Ваш род деятельности Обучающийся Без определенного рода деятельности Домохозяйка Государственная / муниципальная служба Социальная сфера Частный бизнес
Что для Вас является решающим в выборе фирмы-перевозчика? Известность фирмы Безопасность Комфорт Культура обслуживания Цена Точность Приверженность к определенной фирме

Результат опроса можно интерпретировать следующим образом.

44% респондентов пользуются услугами такси по мере необходимости. 3% - не пользуются услугами такси вообще. 75% придерживаются одной фирмы-перевозчика. Возраст большинства респондентов составляет:

Группа Доля
26 – 30 лет 31%
21-25 лет 23%
35-40 лет 19%
41-45 лет 11%.

Основой род деятельности опрашиваемых:

Частный бизнес – 39%

Государственная / муниципальная служба – 13%

Обучающийся – 15%.

Итак, опрошенные 100 респондентов являются выборочной совокупностью.

Сформированная выборка носит случайный характер.

На следующем этапе определим фирмы, пользующихся наибольшим спросом.

Респондентам был задан вопрос: «Назовите фирмы-перевозчики, услугами которых пользуетесь Вы, Ваши знакомые или Вы осведомлены об их существовании».

Результаты приведены в нижеследующей таблице 3.


Таблица 3 – Рейтинг таксомоторных фирм

Такси Число повторений
Тройка 96
Автофортуна 87
ДВ-столица 73
Машина времени 73
Эконом-такси 72
Автоконтакт 71
Народное такси 70
Автоледи 66
Автовояж 64
Пятерочка 63
ДВ-люкс 61
Дилижанс 52
Мустанг 49
Регион 27 47
Ерофей 41
Маэстро 35
Перекресток 24
Старт 15

Таким образом, самые популярные фирмы: Тройка, Автофортуна, ДВ-столица, Машина времени, Автоконтакт, Эконом-такси, Народное такси.

Теперь нужно определить запросы покупателей к услуге по характеристикам. Для этого необходимо построить таблицу оценки важности также по результатам анкетирования.

На вопрос «Что для Вас является решающим в выборе фирмы-перевозчика?» были получены следующие ответы:

Приверженность к фирме – 11%

К-во Просмотров: 308
Бесплатно скачать Курсовая работа: Исследование рынка такси г. Хабаровска