Курсовая работа: Исследование рынка такси г. Хабаровска

Точность - 37%

Известность фирмы - 11%

Комфорт - 7%

Безопасность - 3%

Культура обслуживания - 2%

Проиллюстрировать это можно следующим образом.

Рисунок 1 – Факторы выбора фирмы

Следующий этап исследования – это выявления характеристик услуг на основе опыта потребителей. На данном этапе использовалось анкетирование со свободным вариантом ответа. Результаты опроса приведены в нижеследующей таблице.

Таблица 4 – Анкета №2

Вопрос	Самые популярные ответы (число повторений)
Самое «дешевое» такси, на Ваш взгляд………..	Эконом, Автоконтакт, Пятерочка, Старт
Самое «комфортное» такси, на Ваш взгляд……….	Автоконтакт, Автовояж, ДВ-люкс, ДВ-столица, Ерофей
Такси, уровень качества которого не совпадает с ценой………….	Тройка, Народное такси, Эконом
Вы никогда бы не воспользовались услугами такси…… Потому что: - …………. - …………. - …………. -………….	Тройка: - дорого Эконом: - опаздывает; - постоянно «занято»; - «страшные машины». Автоледи: - «не доверяю»

На следующем этапе исследования определим приверженность социально-культурных групп по фирмам, оказывающим услуги такси.

В результате анкетирования (были выделены самые «популярные» фирмы), получены следующие результаты, таблица 4.

Таблица 4 – Анкета №3

Такси, услугами которого Вы пользуетесь
Тройка	Автоконтакт	Эконом	ДВ-столица	Машина времени	Автофортуна	Народное	Автовояж	Автоледи	Пятерочка
Возраст
До 20	1	1	1	1	1
21-25	1	3	7	4	3	2	3
26-30	4	8	8	2	1	5	3
31-40	4	1	3	3	1	1	1	2	3
41-45	3	5	1	1	1
46-50	2	3	2	1
Старше 51	1	1	1
Род деятельности
Учащийся	1	2	5	2	2	1	1	1
Без определенного рода деятельности	2	4	1	1	1	1
Домохозяйка	2	1
Частный бизнес	8	7	2	11	3	2	3	3
Социальная сфера	2	3	6	2	1	2	1	2
Государственная / муниципальная служба	4	3	2	3	1	1	4	1
Среднемесячный доход
До 10 тыс. рублей	1	3	2	1
11-15 тыс. рублей	1	2	5	3	1	1	1	1
16-20 тыс. рублей	2	4	5	4	2	1	2	2	3
21 – 25 тыс. рублей	3	5	2	6	3	1	2	1	1	2
26-30 тыс. рублей	3	2	1	2	1	3	2	2
Свыше 31 тыс. рублей	2	2	2	2	1	1	1

Учитывая доли объектов, обладающими исследуемыми признаками, аналитическая таблица будет выглядеть следующим образом (таблица 5):

Таблица 5 – Результаты анкетированияпо социально-демографическим группам, в %

Тройка	Автоконтакт	Эконом	ДВ-столица	Машина времени	Автофортуна	Народное	Автовояж	Автоледи	Пятерочка
До 20	20	20	20	20	20
21-25	4,35	13,04	30,43	17,39	13,04	8,7	13,04
26-30	12,9	25,81	25,81	6,45	3,23	16,13	9,68
31-40	21,05	5,26	15,79	15,79	5,26	5,26	5,26	10,53	15,79
41-45	27,27	45,45	9,09	9,09	9,09
46-50	25	37,5	25	12,5
Старше 51	33,33	33,33	33,33
Род деятельности
Учащийся	6,67	13,33	33,33	13,33	13,33	6,67	6,67	6,67
Без определенного рода деятельности	20	40	10	10	10	10
Домохозяйка	66,67	33,33
Частный бизнес	20,51	17,95	5,13	28,21	7,69	5,13	7,69	7,69
Социальная сфера	10,53	15,79	31,58	10,53	5,26	10,53	5,26	10,53
Государственная / муниципальная служба	21,05	15,79	10,53	15,79	5,26	5,26	21,05	5,26
Среднемесячный доход
До 10 тыс. рублей	14,29	42,86	28,57	14,29
11-15 тыс. рублей	6,67	13,33	33,33	20	6,67	6,67	6,67	6,67
16-20 тыс. рублей	8	16	20	16	8	4	8	8	12
21 – 25 тыс. рублей	11,54	19,23	7,69	23,08	11,54	3,85	7,69	3,85	3,85	7,69
26-30 тыс. рублей	18,75	12,5	6,25	12,5	6,25	18,75	12,5	12,5
Свыше 31 тыс. рублей	18,18	18,18	18,18	18,18	9,09	9,09	9,09