Курсовая работа: Комплексное исследование рынка услуг таксомоторных фирм города Клин

Маркетинговые исследования проводятся посредством информационного обеспечения. Только располагая достаточным набором данных можно проводить полное и качественное исследование. Получение маркетинговой информации подчинено задачам управления и имеет целью обеспечить оценку и анализ рыночных процессов для принятия правильных решений.

Из существующих методов сбора информации (наблюдение, опрос, эксперимент, панель, имитация) нужно выбрать наиболее подходящий в данной ситуации. Наиболее полной и достоверной будет информация при использовании опроса с помощью анкеты, так как этот метод предусматривает прямое выяснение позиций непосредственно опрашиваемых (респондентов) по данному вопросу.

Опрос проводился на улицах города Клин. После опроса и обработки результатов сделаны выводы, как потребители относятся к данной услуге вообще и к услуге нашей фирмы в частности. В опросе участвовали 50 респондентов.

Анкета и результаты опроса приведены ниже:

Добрый день!

Данный опрос проводится с целью повышения качества услуг такси города Клин.

Предлагаем Вам принять участие.

1. Как часто вы пользуетесь услугами такси?

a. Регулярно

b. По мере необходимости

c. Редко

d. Никогда

2. В каких случаях вы прибегаете к услугам такси?

- Исключительно по праздникам

- Для поездок за покупками, семейного отдыха

- Когда опаздываю куда-либо

- Добраться в аэропорт, на вокзал

- Добираться на работу, с работы

- Другое________________________________

3. Придерживаетесь ли вы определенной фирмы-перевозчика?

a. Да

b. Чаще, да

c. Нет

4. Перечислите пожалуйста, какие фирмы-перевозчики города Клин Вам знакомы?

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

5. Что для Вас является решающим в выборе фирмы-перевозчика?

- Известность фирмы