Курсовая работа: Краткая история речевой культуры

· Использование закрытых коммуникаций оправдано в случаях:

1. если есть значительная разница в степени предметной компетентности и бессмысленно тратить время и силы на поднятие время и силы на поднятие компетентности "низкой стороны";

2. в конфликтных ситуациях открытие своих чувств, планов противнику нецелесообразно. Открытые коммуникации эффективны, если есть сопоставимость, но не тождественность предметных позиций (обмен мнениями, замыслами)".

(Кузнецов И.Н. Риторика. Минск: Амалфея, 2000, С. 177-178).

7. Гармонизация коммуникативного сотрудничества

Гармонизация общения начинается с удачного установления контакта между партнёрами по общению. Для установления контакта существуют различные методики, одна из которых предлагается И.Н.Кузнецовым.

· Эта методика предполагает последовательное прохождение пяти этапов:

1. снятие психологических барьеров;

2. нахождение совпадающих интересов;

3. определение принципов общения;

4. выявление качеств, опасных для общения;

5. адаптация к партнёру и установление контакта.

· Первый этап. Трудностью 1-го этапа (этапа снятия психологических барьеров) является настороженность и напряженность собеседников, а положительными факторами являются:

o частота согласий по темам беседы;

o их взаимность и совпадение;

o чередование согласий с той и другой стороны.

Признаки 1-го этапа:

o паузы после вопросов становятся короче;

o начинают преобладать собственные сообщения собеседника, его объяснения и дополнения к уже сказанному;

o уменьшается количество односложных ответов и реактивных вопросов (вопрос на вопрос).

Результаты 1-го этапа:

o напряжённость начальных отношений сменяется расслабленностью;

o сверхконтроль (как результат ожидания воздействий) сменяется наблюдением за развитием отношений.

· Второй этап (поиск совпадающих интересов) начинается с выявления "точек соприкосновения", исходных элементов для установления контакта с партнёром: совпадений тем, мнений, оценок, переживаний.

· Признаки 2-го этапа:

o нахождение одной темы, приемлемой для обеих сторон;

o периодический возврат к одной теме;

o появление общего фонда слов и выражений;

o сокращение фраз и выражений в зоне общего интереса (в силу понятности по началу фразы);

o поток сообщений приобретает характер внезапно возникших воспоминаний.