Курсовая работа: Маркетинг

Шкала интервалов – позволяет не только ранжировать объекты, но и определить количественные показатели отличий.

Например:

Как Вы оцениваете работу регистрационной палаты? 1 Удовлетворен 4 Совсем неудовлетворен 2 В общем удовлетворен 5 Не определился 3 Неудовлетворен

Дайте, пожалуйста, оценку следующим критериям деятельности регистрационной палаты. 1-Сильно неудовлетворен……..5-Очень удовлетворен 1 2 3 4 5 Оперативность Компетентность Стремление помочь Вежливость

Шкала отношений – единственная шкала, которая имеет нулевую точку, что, позволяет проводить количественные сравнения полученных результатов.

Например:

Какая госпошлина была уплачена за регистрацию предприятия? 1 23.8 грн. 5 119 грн. 2 25.5 грн. 6 357 грн. 3 35.7 грн. 7 Другое_________ 4 76.5 грн.

Какие дополнительные затраты были направлены на регистрацию? 1 Статуправление __________грн. 2 Регистрацийная палата __________грн. 3 МВД __________грн. 4 Нотариус __________грн. 5 Консультация юриста __________грн. 6 Другое________________ __________грн.

При выборе типа вопросов следует учитывать следующие факторы:

Природу фактора, который измеряется;

Результаты предыдущих исследований;

Метод получения информации;

Желательный уровень шкалы измерений;

Способности респондентов.

Основные требования к вопросам:

Вопрос должен быть сконцентрирован на одной проблеме;

Вопрос должен быть коротким, сложные вопросы отвлекают внимание;

Вопрос должен быть четким, все должны понимать его одинаково;

Термины должны быть понятны отвечающему;

Респондент должен иметь возможность ответить на вопрос;

Вопрос не должен оценивать проблему;

Не следует задавать вопросов, которые наталкивают на ответ;

Избегайте “синдрома жадности”, не задавайте лишних вопросов;

Чем меньше вопросов, тем больше шансов получить ответы!

Основные требования к анкете:

Ставьте вопросы в логичной последовательности;

Сначала задайте вопросы, которые определяют компетентность респондента;

Стройте анкету по принципу - “подготовка – сложные вопросы – классификация”;

Личные вопросы спрячьте среди невинных;

Не делайте анкету долгой и нудной. Внимание респондента можно удерживать на улице на протяжении 3 минут, дома на протяжении 5 минут.