Курсовая работа: Маркетинговое исследование предприятия автосервиса в условиях усиления конкуренции
Возможности — это благоприятные обстоятельства, которые предприятие может использовать для получения преимущества (не все возможности, которые существуют на рынке, а только те, которые может использовать предприятие), достижения своих целей.
Методика анализа:
1. Составить перечень параметров, по которым будет оцениваться внутренняя среда организации для выявления сильных и слабых сторон (например: человеческие ресурсы, производство, финансы, маркетинг, культура, имидж).
По каждому параметру определить, что является силой или слабостью организации.
В таблице 3 представлены сильные и слабые стороны ООО “Вояж”.
Таблица 3 - Сильные и слабые стороны ООО «Вояж» по отношению к конкурентам
Параметр оценки | Сильная сторона | Слабая сторона |
Человеческие ресурсы | Доброжелательное отношение к покупателям | Низкая заинтересованность в продажах продавцов в магазинах |
продажи |
Низкие цены по отношению к конкурентам Широкий ассортимент продукции | прибыль по сравнению с конкурентами небольшая |
имидж | Фирменный стиль | Расходы на рекламу, дизайн |
услуги | -полная диагностика авто, наличие кафе и гостиницы, автомойка, профессиональные мастера | Расходы на содержание гостиницы, кафе, покупку дорогостоящего оборудования, оплату труда мастеров |
График работы | Работает без перерывов и выходных | Не круглосуточный |
Из всего перечня выберем наиболее важные сильные и слабые стороны предприятия, которые далее занесем в матрицу SWOT-анализа. Для этого можно использовать балльную оценку.
Сильные стороны:
- доброжелательное отношение к покупателям – 5 баллов,
- низкие цены – 4 балла,
- широкий ассортимент – 5 баллов,
- фирменный стиль – 5 баллов,
- качественные услуги – 5 баллов,
- работает без перерывов и выходных- 5 баллов.
Слабые стороны:
- Низкая заинтересованность в продажах продавцов,
- Небольшая выручка от продаж,
- Некруглосуточный режим работы,
- Расходы на содержание кафе, гостиницы, оплату труда персонала и рабочих,
- Большие расходы на оформление внешнего фасада, поддержание в чистоте и соответствующим ГОСТам автосервисных цехов, мастерской и магазинов.
Составим перечень параметров, по которому будет оцениваться внешняя среда организация с целью выявления угроз и возможностей (например: рынок, конкуренция, экономика, политика, научно-технический прогресс, социально-культурные факторы, международные события).
По каждому параметру определить, что является возможностью, а что угрозой для предприятия.
Таблица 4- Возможности и угрозы ООО «Вояж»
Параметр оценки | Возможности | Угрозы |
Конкуренция | Открыть гипермаркет по продаже автомобилей, запасных частей | Потребители предпочтут покупать на авторынках, у частников |
Персонал | Ввести процент от продаж | Нестабильный заработок не будет привлекать новых сотрудников |
Услуги | Расширить перечень предоставляемых услуг | Дополнительные расходы, отсутствие спроса |
Сбыт | Увеличить число поставщиков, заключить договор поставки авто и запчастей с зарубежными фирмами | Высокие цены будут отпугивать клиентов, дополнительные расходы на растаможку |
Реклама | Разместить рекламу в местную газету | Наличие расходов на рекламу |
Из всего перечня выбрать наиболее важные возможности и угрозы. Для этого можно использовать балльную оценку или построить соответствующие матрицы (матрицы угроз и возможностей).
Матрица возможностей строится следующим образом: сверху откладывается степень влияния возможности на деятельность организации (сильное, умеренное, малое); сбоку откладывается вероятность того, что организация сможет воспользоваться возможностью (высокая, средняя и низкая). Полученные внутри матрицы десять полей возможностей имеют разное значение для организации.
Возможности, попадающие на поля «ВС», «ВУ» и «СС», имеют большое значение для организации, и их надо обязательно использовать. Возможности, попадающие на поля «СМ», «НУ» и «НМ», практически не заслуживают внимания.
В отношении возможностей, попавших на оставшиеся поля, руководство должно принять позитивное решение об их использовании, если у организации имеется достаточно ресурсов.