Курсовая работа: Проблемы управления качеством услуг

—брать ответственность за решение проблемы на себя;

—активно искать возможности для совершенствования;

—свободно делиться знаниями и опытом в группах и бригадах;

— сосредоточиваться на удовлетворении запросов клиентов;

— инициативными и созидательными в достижении целей организации;

—лучше представлять свою организацию клиентам и обществу;

—получать удовольствие от своей работы;

—гордиться тем, что являются частью своей организации.

Применение данного принципа дает следующие преимущества:

- работники свободно вносят вклад в совершенствование плана и его успешное выполнение;

- работники участвуют в определении целей;

- работники вовлечены в оперативные решения и совершенствование процесса;

- работники получают большее удовлетворение от своей работы и активно стремятся к профессиональному росту и развитию ради преимуществ организации.

Принцип «подход, основанный на процессах» позволяет получать желаемый результат более эффективно, так как управление ресурсами и всеми видами деятельности рассматривается как процесс.

Применение данного принципа позволяет проводить следующие мероприятия:

—определение процесса для достижения желаемого результата;

—идентификация характеристик процесса и функций организации;

—установление ответственности за управлением процессами;

—идентификация входа и выхода процесса.

Применение данного принципа дает большие преимущества:

- принятие этого подхода по всей организации приведет к более предсказуемым результатам, к лучшему использованию ресурсов,

- уменьшит время и снизит стоимость услуг;

- понимание возможностей процесса позволяет спрогнозировать на перспективу цели и задачи;

- принятие подхода, основанного на процессах, снижает стоимость всех оперативных результатов, предотвращает значительное количество ошибок, уменьшает время цикла выполнения услуг.

Принцип «системного подхода к управлению» заключается в идентификации, понимании и управлении системой взаимозависимых процессов для заданной цели, что позволит повысить эффективность организации.

Его применение ведет к следующим действиям:

—определение системы путем идентификации или развития процессов, влияющих на заданную цель;

—структурирование системы для достижения цели более эффективным путем;

—понимание взаимозависимости между процессами системы;