Курсовая работа: Проблемы управления качеством услуг
К основным преимуществам применения данного принципа можно отнести:
- создание исчерпывающих и проблемных планов, которые соединяют функциональные и процессуальные входные данные;
- регулирование целей и задач индивидуальных процессов одновременно с ключевыми целями организации;
- обеспечение лучшего понимания роли и ответственности для достижения общих целей при снижении межфункциональных барьеров и совершенствовании работы коллектива.
В.В. Окрепилов считает, что применение принципа «непрерывного совершенствования» ведет к следующим действиям:
— проведение непрерывного совершенствования услуг становится целью каждого работника организации;
—применение основных концепций совершенствования, таких как возрастающее и прорывное совершенствование;
—постоянное повышение эффективности услуг;
—обеспечение каждому члену организации возможности обучения методам и инструментам непрерывного совершенствования (таким, как цикл «план - работа - проверка - действие»);
—определение целей и мер для управления и контроля совершенствования;
—признание усовершенствований.
К основным преимуществам применения данного принципа можно отнести:
- применение стратегий и планов бизнеса, позволяющих использовать метод непрерывного совершенствования в стратегическом планировании бизнеса;
- определение реальных целей совершенствования и обеспечение ресурсами для их достижения;
- вовлечение служащих в непрерывное совершенствование процессов;
- обеспечение всех служащих методиками, инструкциями и инструментами,
- поощрение за деятельность по совершенствованию.
Реализация принципа «принятие решений на основе фактов» позволяет повысить эффективность применяемых решений и выполняемых действий, поскольку они основаны на анализе данных и информации. Для применения данного принципа необходимо выполнение следующих действий:
—проведение измерений и сбор данных и информации, относящихся к поставленной цели;
—обеспечение достаточно точными и надежными данными и информацией;
—анализ данных и информации с использованием действенных методов;
—использование результатов анализа для принятия решений;
—принятие решений и их выполнение, основанное на анализе, с учетом опыта и интуиции.
К основным преимуществам применения данного принципа можно отнести:
- формирование более реальных и достижимых планов;
- обоснованный выбор цели на основе сравнительных данных и информации;
- появление возможности анализировать предложения, данные и информацию и?