Курсовая работа: Разработка годового бюджета с учетом затрат на маркетинг на примере ООО "Тех Сервис"
Основные потребители данного предприятия ООО «Тех Сервис»:
жители Ленинского района;
малые и средние предприятия, находящиеся на территории Ленинского района.
На сегодняшний день на рынке города Новосибирска недостаточно специалистов высокого уровня, которые бы смогли обеспечить все запросы потенциальных потребителей в области ремонта и обслуживания оргтехники.
Конкурентоспособность ООО «Тех Сервис» определяется высоким качеством услуг и реализуемых товаров. Организация осуществляет два вида деятельности: оказывает услуги сервисного центра и продажу картриджей и расходных материалов для оргтехники.
Услуги сервисного центра ООО «Тех Сервис»:
Профилактика и ремонт большинства оргтехники, представленной на рынке города Новосибирска, Ленинского района.
1) Заправка картриджей для копировальных аппаратов, лазерных, струйных принтеров.
2) Консультации.
Оргтехника выпускается различными производителями, поэтому отличается между собой по качеству. Но даже для качественной техники все же требуется ремонт, поскольку вечно работающую оргтехнику ещё не придумали. Многие люди при поломке не имеют возможность заменить сломанную кофеварку или чайник на новые, поэтому они обращаются в мастерские для их ремонта. Это является одним из видов деятельности, который может приносить доход, так как число людей имеющих различную бытовую технику велико, поэтому проблем с заказчиками, у вас при организации такого дела не должно возникнуть.
Следует отметить, что оказание услуг по ремонту, как правило, производится организациями, которые представляют одну фирму производитель и при этом не заинтересованы в расширении вида предоставленных услуг. В этой связи ООО «Тех Сервис» предполагает создание дополнительного рынка услуг за счет расширения ассортимента обслуживаемой продукции и осуществление сервисного обслуживания технических средств на дому по требованию клиента.
Данный вид услуги предполагает удовлетворение потребности клиента в качественном ремонте и обслуживании технических средств любой фирмы производителя в удобном для заказчика месте.
Этапы технологического процесса при сервисном обслуживании клиента:
- получение неисправной техники;
- выявление причины поломки;
- поиск и подбор необходимых деталей;
- устранение поломки.
Этапы операционного процесса при выезде мастера к клиенту:
- выявление предполагаемой причины поломки при разговоре с клиентом по телефону;
- закуп деталей;
- выезд к клиенту;
- диагностика техники;
- устранение поломки.
Прогноз объемов продаж. На этом этапе оценивается реальность продажи определенного количества товаров.
При анализе рынка и основных конкурентов определяются размеры (емкость) рынка, степень насыщенности рынка, тенденции изменения этих параметров на ближайшую перспективу, выявляются наиболее перспективные рынки сбыта и обосновываются причины предпочтения, производится анализ и оценка основных конкурентов.
ООО «Тех Сервис» будет функционировать на рынке монополистической конкуренции. Рынок состоит из множества покупателей и продавцов, совершающих сделки не по единой рыночной цене, а в широком диапазоне цен. Наличие диапазона цен объясняется способностью продавцов предложить покупателям разные варианты услуг, отличающиеся друг от друга качеством, свойствами, временем обслуживания.
Основными конкурентами являются предприятия, занимающиеся ремонтом одной фирмы производителя – сервисный центр «Стинол» (конкурент № 1), и конкурент № 2. Сильные и слабые стороны товара ООО «Тех Сервис» по сравнению с конкурентами отражены в таблице 1.
Таблица 1 – Сравнительная характеристика ООО «Тех Сервис» с конкурентами
| Факторы | ООО «Тех Сервис»» | Конкуренты | ||||
| ООО «Стинол» | ООО «Техно» | ООО «Регион» | ||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| Качество | Высокое | Высокое | Среднее | высокое | ||
| Местонахождение | Расположение рядом с потребителем | Очень хорошая транспортная развязка (ул. Широкая 35) | Отдаленность расположение (ул. Горького 51) | Отдаленность расположение | ||
| Уровень цены | Средняя | Выше средней | Выше средней | Средняя | ||
| Исключительность товаров | Обычный | Распространенный | Распространенный | Обычный | ||
| Ассортимент | 9 видов. | Широкий ассортимент | Не очень широкий ассортимент | Обычный | ||
| Репутация фирмы | Фирма новая | Известная, постоянные покупатели | Известная. | Мало известная | ||
Соответственно данным таблицы основным конкурентом является конкурент № 1, который уступает нам только в цене, количестве обслуживаемых фирм и близости к клиенту. Это компенсируется тем, что адрес организации указывается при покупке технических средств, и, если клиент не знает других ремонтных мастерских, то он обращается по указанному адресу. Учитывая этот фактор, ООО «Тех Сервис» следует использовать рекламу для привлечения заказчиков. Конкурент № 2 имеет ряд недостатков, которые не могут компенсироваться низкой ценой, в связи с этим он не представляет особой опасности. ООО «Тех Сервис» следует предпринять дополнительные меры по улучшению качества услуг, чтобы превзойти конкурента № 1 по многим показателям и завоевать симпатии клиентов. Наш плюс - близость к потребителю, широкий спектр обслуживаемых фирм и приемлемая цена услуг. Это позволит обеспечить достаточный уровень спроса, положение на рынке и тенденцию к последующему развитию и росту.