Курсовая работа: Целеполагание в управлении

· Постоянные клиенты

· Новые клиенты

· Жалобы и претензии клиентов (их наличие или отсутствие)

Стратегические цели

· Увеличение оборота от постоянных клиентов

· Увеличение оборота от новых клиентов

· Рост доли оборота относительно конкурентов

Величина измерения Оборот Оперативные цели

· С 01.07.2006 по 01.11.2006 увеличение производственных помещений

· Увеличение потока денежных средств

· С 01.07.2006 по 01.10.2006 модернизация оборудования

Продолжение табл. 7.

Мероприятия по реализации Ежеквартальные отчеты по проделанной работе, полугодовые собрания по разработке дальнейших действий развития предприятия, на основе полученной информации о состоянии внешней среды (конкуренты, поставщики, клиенты) и внутренней (состояние оборудования, помещений, наличие / нехватка материалов, и т.д.). Сопоставление запланированного и фактического оборотов, корректировка плана и определение дальнейшего направления уже с учетом исправлений и новых клиентов. Целевые элементы

3. Качество

Каким образом можно улучшить качество нашей деятельности?

Качество

· Производственного процесса

· Продуктов

· Сервисных услуг

Стратегические цели

· Оптимизация производственного процесса /операций

· Проведение качественного и своевременного послепродажного обслуживания

· Рекламация

Величина измерения

· Длительность производственного цикла

· Качество и скорость

· Сокращение рекламаций

Оперативные цели

· Новое современное оборудование

· Лучшие поставщики

· Квалифицированный персонал

· Планирование работ

Мероприятия по реализации Создание отдельного подразделения по контролю качества. Покупка нового программного обеспечения, которое позволит точно и своевременно отслеживать сроки выполнения работ, что позволит без задержек выполнять заказы клиентов. Создание сайта для размещения подробной информации о предприятии и роста контактов с потенциальными клиентами Целевые элементы

4. Продукты

· Удовлетворяет ли существующая гамма продукции предприятия потребности клиентов?

· Насколько она отлична от гаммы конкурентов?

Стратегические цели

· Увеличение разнообразия материалов, позволяющих расширить ассортимент и виды продукции