Курсовая работа: Турпроектирование на основе ресурсов Кипра

Проживание туристов планируется в отеле Limanaki beach категории 3* в Айя-Напе.

Глава 2 Разработка вербальной модели тура

2.1 Маркетинговый профиль потребителя

Маркетинг представляет собой комплекс мероприятий по исследованию торгово-сбытовой деятельности предприятия, по изучению всех факторов, оказывающих влияние на продвижение товаров и услуг от производителя к потребителю. С помощью маркетинговых исследований предприятие получает информацию о наиболее популярных направлениях и ценах, также о том в каких регионах спрос и ёмкость рынка наиболее высоки и где сбыт продукции может принести прибыль.

Существуют следующие этапы маркетингового исследования туристского рынка:

- сегментирование рынка;

- определение потребностей сегмента;

- определение возможностей туроператора;

- анализ конкурентов и степени конкуренции на рынке;

- выбор фокус-группы;

- позиционирование турпроекта.

Для эффективного представления туристской услуги на рынке необходимо помнить отличительные черты услуги:

- неосязаемость услуги (нематериальный характер);

-несохраняемость услуги (процессы предоставления и потребления услуги протекают одновременно);

-непостоянство качества (качество услуги зависит от квалификации и личностных качеств работников);

-услуги не могут быть протестированы и оценены, прежде чем их оплатят.

На российском рынке туристских услуг наблюдается значительная насыщенность предприятиями, между ними обостряется конкуренция. Большинство предприятий обладают ограниченными ресурсами и поэтому не могут распылять свои усилия с целью удовлетворения потребностей всех клиентов. Для организации эффективной и прибыльной деятельности туристские предприятия используют сегментацию рынка. Под сегментацией рынка понимается деление рынка на части (сегменты), которые характеризуются общностью требований потребителей. Любой из этих сегментов может быть выбран в качестве целевого рынка. Смысл сегментирования туристского рынка заключается в поиске той группы потребителей, которая будет приобретать данный туристский продукт. Элементы будущего тура (цена, набор услуг, класс обслуживания) зависят от специфичности потребностей сегмента, на который ориентирован тур. Однако сегментирование туристского рынка было бы бесполезным, если бы оно проводилось без параллельного определения потребностей членов данного сегмента, а также без определения требований к возможностям туроператора для качественного и эффективного удовлетворения потребностей клиентов.

Сегментация рынка может быть осуществлена любыми методами по множеству признаков и с учетом множества факторов.

Признак сегментации – это критерий и система показателей, объединяющих людей в устойчивую группу потребителей.

В практике туроперейтинга сегментирование проводится на основе ряда принципов:

- географическое;

- по принципу туристских предпочтений;

- экономическое;

- возрастное;

- по признаку группового предпочтения.

Сегментирование по географическому принципу – это деление потребителей на группы, которое осуществляется на основе географических предпочтений потребителей тех или иных направлений отдыха. Сегментирование по географическому принципу сильно зависит от уровня доходов граждан, от существующих в регионе правил получения виз и других документов на въезд и выезд из страны, от степени развития транспортного сообщения региона с местами отдыха. При сегментировании туристского рынка по географическому принципу выделяют такие сегменты как:

- клиенты, желающие отдыхать на родине;

- желающие отдыхать за рубежом

Учитывая тот факт, что Кипр – это зарубежная дестинация, организуемый тур рассчитан на клиентов, предпочитающих отдых за рубежом.

Экономическое сегментирование основывается на различиях в уровне доходов групп потребителей.