Курсовая работа: Универсальный этикет делового общения

1.1 Общение как коммуникативная деятельность.

Существует множество понятий «общение» связанное с различными подходами и взглядами (психологическими, лингвистическими) на эту проблему. Будем использовать определение М. А. Измайловой [7]

Общение - сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Во множестве определений выделяют:

· Общение как вид самостоятельной человеческой деятельности;

· Общение как атрибут других видов человеческой деятельности;

· Общение как взаимодействие субъектов.

А.Н.Леонтьев[1] обозначает общение как «коммуникативную деятельность», и рассматривает основные структурные компоненты общения:

Предмет общения - это другой человек, партнер по общению, как субъект;

потребность в общении состоит стремлении человека к познанию и оценке других людей, а через них и с их помощью - к самопознанию, к самооценке;

коммуникативные мотивы - это то, ради чего предпринимается общение;

действия общения - это единицы коммуникативной деятельности, целостный акт, адресованный другому человеку ( две основные категории действия общения- инициативные и ответные);

задачи общения - это та цель, на достижение которой в конкретной коммуникативной ситуации направлены разнообразные действия, совершаемые в процессе общения;

средства общения - это те операции, с помощью которых осуществляются действия

общения;

продукт общения - образования материального и духовного характера, создающиеся в итоге общения.

1.1.1 Содержание общения.Общение может иметь разное содержание, которое выражается в следующем:

1. Передача от человека к человеку информации.

2. Восприятие партнерами по общению друг друга.

3. Взаимооценка партнерами по общению друг друга.

4. Взаимовлияние партнеров по общению друг на друга.

5. Взаимодействие партнеров друг с другом.

6. Управление групповой или массовой деятельностью и т.д.

1.1.2 Функции общения. Их выделяют в соответствии с содержанием общения.

1. Инструментальная функция характеризует общение как социальный механизм управления и передачи информации необходимой для исполнения действия.

2. Интегративнаяфункция раскрывает общение как средство взаимодействия людей.

3. Функция самовыраженияопределяет общение как форму взаимопонимания психологического контекста.

4. Трансляционная функция- функция передачи конкретных способов деятельности, оценок и т.д.

5. Экспрессивная - функция взаимопонимания переживаний и эмоциональных состояний.