Лабораторная работа: Поведение потребителей

Для определения процесса поведения потребителей было проведено наблюдение.

Место проведения наблюдения: «Вестер» ул. Горького.

Период проведения: 3 дня. Время проведения: с 17.00 до 18.00.

Количество наблюдаемых: 26

Лист наблюдения.

Ж______ М______

Возраст __________

Время совершения покупки

Совершена ли покупка да/нет

Какой порошок выбрали________________

Затем для того чтобы понять, какими критериями руководствуются при выборе стирального порошка, и из каких источников получают информацию, был проведен опрос. Для проведения опроса была составлена анкета, включающая в себя следующие вопросы:

· Как часто Вы покупаете стиральный порошок?

· Какую марку стирального порошка Вы предпочитаете?

· Что обычно влияет на Ваше желание приобрести товар?

· . Ознакомились ли Вы с информацией на упаковке?

· Какие факторы повлияли на выбор порошка?

· Довольны ли Вы покупкой?

Товаром долгосрочного пользования в нашей работе выступает телевизор .

Для определения процесса поведения потребителей при покупке товаров долгосрочного использования, мы провели опрос друзей и знакомых. Опрос включал в себя следующие вопросы:

· Причина покупки;

· Поиск информации;

· Критерии отбора;

· Где была совершена покупка и когда;

· Использование сразу или через некоторое время;

· Реакция на покупку (степень удовлетворенности);

· Поведение после покупки (если реакция была отрицательная).

Для определения критериев покупки, процесса поиска информации о товаре, знание и отношение к нему было проведено анкетирование (Приложение 4).

3. Анализ полученных данных.

В нашей работе поведение потребителей мы рассмотрели на примере принятия ими решения о покупке трех видов потребительских товаров: