Лабораторная работа: Поведение потребителей
На 1 человека влияет диссоциативная референтная группа (не хочет быть похожа на нелюбимую подругу).
1 человек находится под влиянием виртуальной референтной группы (подруга по чату посоветовала).
Товары длительного пользования
Результаты проведенного опроса по определению процесса поведения потребителей в отношении долгосрочной покупки представлены в Приложении 4. В опросе принимали участие друзья и знакомые ( 10 человек). Ими были совершены различные покупки:
· Домашний кинотеатр;
· Мобильный телефон;
· Компьютерный руль с педалями «Mitsumi»
· Телевизор «Philips»
· Кроссовки «Nike»
· Спутниковая тарелка
· Зимняя куртка Adidas
· Цифровой фотоаппарат «Casio»
· Mp-3 плеер «Acme»
· Компьютерная мышь «Genius»
Для того чтобы рассмотреть более подробно процесс принятия решения о покупке товара длительного пользования был проведен опрос покупателей магазина «Вестер». И в качестве товара длительного пользования выступают телевизоры. Мы попытались изучить процессы принятия решений потребителями, выявить основные проблемы, возникающие у покупателей.
На принятие решения о покупке влияют факторы внешней среды, а также индивидуальные особенности потребителей.
Поиск информации – важная стадия процесса принятия решения о покупке. Поиск может быть внутренним и внешним. Внутренний поиск – это извлечение знаний из памяти, а внешний – это сбор информации на рынке.
При покупке данного вида товара обычно используется внешний поиск, т.к. своих знаний очень часто бывает недостаточно. Внешний поиск, в зависимости от проблемы, может быть: привычным, расширенным и ограниченным.
Покупка данного вида товаров (телевизор) предполагает расширенное решение проблемы, т.к. необходим интенсивный поиск информации и тщательная проверка всех вариантов решений с использованием многих критериев выборки.
Для выявления и изучения проблем потребителя существует несколько методов:
- интуиция специалистов по маркетингу;
- опрос потребителей;
- наблюдение за поведением потребителей в розничных очках;
- эксперимент;
- метод фокус группы.
В нашей работе будет использован метод опроса потребителей.
В проводимом нами опросе приняло участие 50 человек. На основании полученных данных можно сделать следующие выводы по каждому вопросу:
1. Телевизор какой марки Вы покупали в недавнем времени?