Отчет по практике: Организация работы с клиентами

14:00 составляю тех.задание дизайнеру для изготовления баннера, вношу данные о компании «Окна класс» в базу ругион.

14:45 Поиск новых клиентов. Через Яндекс и Дубль Гис, нахожу телефоны компаний с которыми сайт 74.ru еще не работает, после чего обзваниваю потенциальных клиентов, для назначении встречи с руководителем.

16:00 Готовлюсь к встрече с новыми клиентами, т.е. собираю информацию о клиентах, просматриваю новости и акции у них на сайтах, формулирую специальные предложения о сотрудничестве.

17:00 Созваниваюсь с постоянными клиентами по поводу долга по оплате, о продлении размещении в справочниках и по коммерческому доступу.

18: 00 Конец рабочего дня, выключаю компьютер и выхожу из офиса

При проведении переговоров с клиентами, не нужно совершать следующие ошибки.

1. Не стоит задавать вопросы просто так, чтобы задать вопрос. Все вопросы должны быть продуманы и взаимосвязаны.

Выражения, которые следует избегать во время телефонных разговоров и встреч

Не совсем удачный вариант	Более удачный вариант
«Затраты на рекламу»	«Инвестиции в маркетинг», «инвестиции в продвижение»
«У нас есть для Вас интересненькое предложеньице»	«У нас есть отличное решение для вас»
«Давайте попробуем»	«Это маркетинговое решение лучше протестировать»
«Вас беспокоит Маша Иванова»	«Здравствуйте, это Маша Иванова»
«Устроит ли Вас то-то или то-то?»	«Какие условия вы считаете оптимальными?»
«Не могли ли вы? / «Не хотите ли вы?»	«Я уверена, это отличное решение в данной ситуации»
«Это стоить столько-то и только-то» / «Вы потратите столько-то»	«Стоимость этого решения составит», «Инвестиции в этот инструмент составят»
«Мы предлагаем вам такое-то размещение»	«Вы получите отличное решение, если выберете размещение там-то и там-то»
«Мы сделали то-то и то-то»	«Вы получите то-то и то-то»
«Вы согласились на встречу в понедельник. У вас не изменились планы?»	«У нас назначена встреча. Я звоню, чтобы ее подтвердить»
«У вас есть минутка для разговора со мной?»	«Вам удобно сейчас говорить?»

Вера и знание своего продукта помогут менеджерам заключать выгодные сделки. Выражения, которые помогут убедить клиента в необходимости ваших услуг: что это только для него, это эксклюзивное предложение, и предлагать несколько вариантов размещения, приводить больше выгод для него, утеплять его и говорить: «отлично… это очень важно… это очень интересно….очень неожиданно, то что вы говорите, безумно интересно для меня» и т.д. давать лучше бонусы, чем скидку, а самое главное слышать клиента т.к. чем больше говорим, тем меньше продаем.

Рекомендации начинающим менеджерам.

быть уверенным, примеры уверенного поведения при встречи: свободная, откр