Реферат: Автоматизация системы управления цеха электросвязи 4 филиала ОАО Уралсвязьинформ

Работа с заявками:

Электромонтер : принимает заявки от диспетчера

-выявляет неисправностей

-устранение неисправностей

-делает соответствующие записи о проделанной работе в журнале

Заявки абонентов могут быть различного характера:

Данные о заявке заносятся в базу данных.

2.2 Распределение задач

Каждому работнику цеха связи главный инженер ежедневно дает задание на устранение неисправностей, монтаж оборудования, установки новых абонентов по мере необходимости.

Контроль выполнения задач:

Главный инженер каждый день проверяет журналы заявок и неисправностей, и заслушивают устный доклад дежурного электромонтера.

Формирование отчетов:

Формирование отчетов происходит автоматический и накапливается в базе данных

1. В отчете по заявкам отображается количество заявок, причина отказов, ФИО и должность принявшего и устранившего заявку,

2. ежедневно ведёт учёт отработанного времени (табель) по каждому работнику подразделения, отмечает отсутствующих.

3. перед авансом, подаёт списки в бухгалтерию по отработанному времени по каждому работнику за период с начала текущего месяца

Таблица 1 – Состав участка связи

Должность	Функции
Главный инженер	Формирование отчетности по выполненным заявкам и исполнителям
	Контролирует выполнение заданий
	Подводит итоги
Диспетчер	Принимать заявки от клиентов, вести дисп.журнал
	Знать районы и дома города, обслуживаемые предприятием
	Знать названия и количество телевизионных каналов, транслируемых в эфирной и кабельной сетях
	Своевременно докладывать о возникающих проблемах в трансляции каналов
	Электромонтер	Своевременно и качественно осуществлять заявки, принятые диспетчером от абонентов,
Заполняет необходимую эксплуатационно-техническую документацию
Своевременно отчитываться о проделанной работе,
Работать с клиентами

Исходя из вышеперечисленного необходимо определить данные, которые будут использоваться для ввода, хранения, обработки, передачи информации в ИС

- сведения о клиентах;

- сведения о договорах ;

- сведения о должниках ;

- сведения о заявках ;

- сведения о видах услуг ;

- сведения об исполнителях .

Сведения о клиентах:

присутствует информация об адресе (улица, дом, квартира), контактный телефон. Этой информации достаточно для принятия заявки и проверки наличия договора.

Сведения о должниках :

присутствует информация о договорах, по которым имеется долг по оплате за услуги. Хранится лицевой счет абонента, дата последнего начисления абонентской платы, текущая сумма долга.

Сведения о договорах : присутствует информация о договорах, заключаемых с клиентами. Хранится лицевой счет абонента, дата заключения договора, контактный номер телефона, отметка об активности договора (т.к. существует услуга по замораживанию обслуживания), адрес и ФИО абонента.

Сведения о исполнителях :

присутствует информация об исполнителях. Хранятся ФИО исполнителя, телефон,.

Сведения о видах услуг :

присутствует информация обо всех видах услуг (неисправностей). Хранится наименование вида услуги, норма времени на выполнение данной услуги

Сведения о заявках :