Реферат: Дослідження ринку комп’ютерної техніки та супровідних послуг в місті Рівне

За словами Олександра Федоришина, директора українського офісу Gfk, його компанія провела дослідження – з вибірково опитаних 50 тис. чоловік близько 10% повідомили, що мають в даний час заборгованості перед банком за придбані товари тривалого користування (комп'ютери, телевізори і т. п.).

Залежно від товарних груп, кредит сьогодні використовується при здійсненні 25–40% покупок в роздрібних мережах і це, вважають експерти, далеко не межа. Примітно, що купують таким чином не тількі дорогі продукти (ноутбуки, медіацентри, цифрові-камери), але і доступнішу техніку – принтери, монітори, бюджетні фотоапарати.

Купити товар в кредит зараз можна практично в будь-якому магазині (навіть у невеликому IT-салоні в маленькому місті), але чим більша торгова точка – тим ширші у споживачів можливості вибору організації, що надає позику. У деяких гіпермаркетах працюють відразу 4–5 банків або кредитних союзів, причому на оформлення позики вже давно не потрібно витрачати багато часу і відвідувати декілька установ – все робиться швидко і на місці, правда, плата за такий сервіс – високі процентні ставки. Втім, є думка, що зважаючи на конкуренцію, що збільшується, і прихід міжнародних кредиторів вони трохи знизяться, що також стимулюватиме зростання частки продажів техніки в кредит.

В мережах супермаркетів електроніки в м. Рівне, як і повсій Україні, значно зростає продаж коп’ютерної техніки. Це пояснюється тим, що пересічні покупці все частіше ставляться до покупки комп’ютера як до покупки телевізора або холодильника, вони повідомляють консультанта для чого їм потрібен коп’ютер, а консультант підбирає комп’ютер такої конфігурації, яка задовільнить потреби споживача.

У таких магазинах комп'ютерна техніка часто розташовується в спеціально створеному відділі, що фактично є концепцією «shop-in-shop» (магазин в магазині).

В цьому сегменті успіх конкретної оганізації залежить тільки від її популярності у споживачів. На мою думку варто тільки відмітити Гіпермаркет «Metro C&C», через значний оборот в ньому менші торгові націнки.

До третього сегменту за моїм розподілом відносяться організації, які займаються продажем комп’ютерів та комплектуючих у власних офісах, через оголошення, рекламу, Ці організації не мають просторих торгових площ чи спеціалізованих магазинів, таких організацій більшість на ринку коп’ютерної техніки Рівного.

- ПНТП «КМ-ГРУПА»;

- ППФ «БЕЛФОРТ-ЗАХІД»;

- ТОВ «UNICOM ОБ'ЄДНАНІ КОМУНІКАЦІЇ»;

- ТОВ «НФОТРЕЙД»;

- Інші;

Велика кількість таких організацій пояснюється тим, що зараз низький поріг входження в галузь. У найпростішому випадку поріг входження в бізнес виробництва ПК практично нульовий - перші кроки складальника-початківця цілком можуть складатися з консалтингу з добору конфігурації відповідно до вимог замовника, купівлі вибраних комплектуючих за його ж кошти, складання, налаштування та установка ПЗ. Заробіток на одному, зробленому в такий спосіб, комп'ютері може становити 20-30 дол., а коло клієнтів спочатку складається з особистих знайомих, згодом воно може бути розширене шляхом залучення нових замовників через приватні оголошення. Проте великого обсягу виробництва така схема за визначенням дати не може. Для виходу на вищий рівень бізнесу доведеться вкласти певний капітал у закупівлю певного запасу найбільш ходових комплектуючих та оренду невеликого господарського приміщення. У такому разі можна пропонувати ПК типових конфігурацій безпосередньо зі складу і виконувати індивідуальні замовлення без передоплати. Така форма бізнесу тривалий час була основною в цьому ринковому сегменті і давала хороші перспективи росту, для якого було достатньо залучати якнайбільше замовників через рекламу й оголошення, напрацьовувати базу постійних клієнтів і розширювати асортимент устаткування. Сьогодні такі підприємства становлять основну масу вітчизняних виробників ПК, проте умови для їхньої роботи значно ускладнилися. Різкі, інколи непрогнозовані, коливання цін на комплектуючі містять у собі ризик швидкого знецінення складських запасів, що, у разі невеликого капіталу, може призвести до втрати критичної його частини. Жорстка конкуренція вимагає збільшувати маркетингові витрати, дотримуватися суворіших стандартів якості і гарантійних зобов'язань. Але найбільшою проблемою для таких "комп'ютерних фірм" стали зміни в поведінці як корпоративних, так й індивідуальних клієнтів. Доступ до великих корпоративних замовлень для маленької компанії закритий однозначно (якщо тільки вона не створювалася спеціально для обслуговування заздалегідь відомих клієнтів), невеликі й середні фірми при закупівлі ПК орієнтуються на стабільних і відомих постачальників, а приватні покупці поступово ідуть у комп'ютерні салони, магазини та супермаркети.

За минулих два роки бізнес роздрібної торгівлі комп'ютерами та супутніми товарами в Україні пережив справжній бум. Цілий ряд компаній перейшов від складання ПК і дистрибуції комплектуючих до розвитку великих мереж фірмових магазинів у Києві та великих містах України. В Рівному- це компанії «DiaWest» та «Техніка для бізнесу».

Є й інші способи виходу на роздрібний ринок і розширення наявних мереж. Один із них - партнерство з невеликими компаніями, що володіють одним-двома торговими майданчиками кожна, і його приватна форма - франчайзинг. Саме на таке співробітництво націлилися "Юнітрейд" і МКС. Компанія "К-Трейд" уклала партнерську угоду з мережею супермаркетів побутової електроніки "Фокстрот", в результаті чого в цих популярних магазинах з'явилися відділи комп'ютерної техніки. На сьогодні такі відділи з'явилися в багатьох великих і відомих магазинах побутової техніки. Вся ця пишнота себе цілком окупає: багато непідготовлених або не дуже обмежених у коштах покупців вибирають відомий і розміщений у зручному місці магазин замість телефонування на фірми за оголошеннями й наступних пошуків, типу: "де ця вулиця, де цей будинок".

Однак найдієвішим способом залучення покупців у магазини стала система споживчого кредитування, яка в останні два роки знову почала працювати. Саме великі фірми і мережі магазинів першими почали продавати комп'ютери в кредит, і вони пропонують найвигідніші на теперішній момент умови купівлі як у вигляді тимчасових акцій, так і на постійній основі. Для прикладу можна навести акцію від Еverest "Кредит під 0%", у рамках якої компанія продавала товар у кредит під 9% річних. Вже були прецеденти, коли ряд фірм пропонували покупцям ПК схеми кредитування без початкового внеску.

Попри таке бурхливе зростання роздрібного ринку, на якому покупцями є переважно приватні особи, основним для більшості компаній є ринок корпоративний. Для різних компаній середнього і великого масштабу обсяг корпоративних замовлень становить 50-75% від загальної кількості вироблених комп'ютерів. Для головних гравців ринку "корпоративні поставки" означають продаж великих партій комп'ютерів великим корпораціям і державним організаціям, що передбачає участь у тендерах, надання послуг системної інтеграції або взаємодію з відповідними компаніями, потребує досвіду спілкування з великими клієнтами і репутації надійного постачальника. Менші виробники працюють переважно з клієнтами меншого масштабу.

3. Супровідні послуги, які надають учасники ринку

Всі фірми які присутні на комп’ютерному ринку Рівного не тільки займаються продажем техніки, але й надають супровідні послуги. Об’єм та якість цих послуг напряму залежить від досвіду та масштабу конкретної організація.

Мінімум супровідних послуг надають приватні підприємці, вони займаються тільки продажем комплектуючих та складанням конфігурації комп’ютера під замовлення, проводять консультації клієнту, щодо комплектуючих чи їх сумісності. Ці послуги не завжди є якісними, оскільки їх найчастіше надають наймані працівники, а це переважно студенти чи працівники без досвіду та відповідної кваліфікації.

Також декілька місцевих комп’ютерних фірм мають власні сайти, на яких можна замовити і придбати комп’ютерну техніку зі знижкою, скачати прайс, дізнатись про послуги, які надає фірма, контакти та місце її розташування . Це виділяє їх серед інши подібних фірм.

Серед таких фірм слід відмітити:

ВАТ «Сайтег» - займається оптовим і роздрібним продажем комп'ютерів, та їх комплектуючих, та надає спектр таких послуг гарантійне і послягарантійне обслуговування, ремонт компьютерів всіх модифікацій; ремонт відеоадаптерів і материнських плат; ремонт мобільних комп'ютерів notebook всіх модифікацій; проектування, прокладка і модернізація локальних мереж; ремонт моніторів всіх типів; обслуговування і ремонт всіх видів периферійних пристроїв - принтерів, сканерів, джойстиків, мультимедійних колонок та інше; гарантійний і післягарантійний ремонт модемів; установка і налаштування МІНІ-АТС; ремонт джерел безперебійного живлення; ремонт і обслуговування копіювальних апаратів; заправка копіювальних апаратів; заправка і регенерація картриджів; консультації по будь-яких спеціалізованих питаннях;

Сайт ВАТ «Сайтег» - www.syteg.net

ПП «Комтехсервіс» пропонує:

- комп’ютери, комплектуючі, аксесуари та периферію;

- ремонт та обслуговування комп’ютерної техніки;

- серверні апаратні та програмні рішення;

- постачання та ліцензування програмного забезпечення Microsoft;

- продаж та обслуговування програмного забезпечення для обліку від компанії 1С;