Реферат: Эффективность менеджмента качества

содержание

ВВЕДЕНИЕ........................................................................................... 3

1.Сущность категорий качества и их эволюция................................... 5

2. Принципы системы менеджмента качества.................................... 12

ЗАКЛЮЧЕНИЕ................................................................................... 19

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ................................................................... 20

ВВЕДЕНИЕ

Проблема определения и измерения экономической эффективности управленческих решений, в том числе и относительно вопросов менеджмента качества, представляет собой один из наиболее дискутируемых в экономической литературе вопросов.

Сложность в том, что оценка эффективности развития системы менеджмента в сферах производства и потребления товара требуют применения разных методик расчёта экономического эффекта при унифицированных принципах подхода к этим расчётам. К этим принципам относят:

1) учёт фактора времени;

2) учёт затрат и результатов за жизненный цикл товара;

3) применение к расчёту системного подхода;

4) применение к расчёту комплексного подхода;

5) обеспечение многовариантности технических и организационных решений;

6) обеспечение сопоставимости вариантов по исходной информации;

7) учёт факторов неопределённости и риска.

Слово «эффект» происходит от латинского слова «effectus», означающего исполнение, действие [13]. Эффект, т.е. действие, может быть положительным или отрицательным, позитивным или негативным. Под экономическим эффектом понимают общую количественную характеристику результатов деятельности системы или её элементов (подразделения, организации, отрасли, народного хозяйства страны в целом). Рассматривая результаты деятельности системы (элементов системы), говорят о её эффективности, то есть о её полезности, производительности, плодотворности. В самом общем виде под экономической эффективностью, как правило, понимается одна из важнейших характеристик качества экономической системы с точки зрения соотношения затрат и результатов, полученных после определённых действий, т.е. эффекта. Для оценки экономической эффективности требуется её конкретизация посредством определения критериев, согласованных с ними показателей и соответствующих этим критериям условий экономической эффективности.

Цель работы: анализ эффективности системы менеджмента качества.

В задачи работы входило рассмотрение следующих вопросов:

1.сущность категорий качества;

2. анализ эффективности системы менеджмента качества.

1. Сущность категорий качества

Движущей силой механизма обеспечения качества продукции является мотивация, обеспечивающая достижение личного, коллективного и общественного интереса, а основой – упорядоченная система научно-технических, информационных, экономических и иных факторов, определяющих качество продукции путем оптимизации управленческих отношений.

Стимулирование обеспечения качества заключается в создании внутренних условий и использовании внешних факторов, побуждающих отдельного работника, коллектив подразделения и предприятия в целом гарантировать запланированное качество продукции.

В системе обеспечения качества определенное место занимают такие экономические категории как: прибыль (доход), механизм ее распределения и использования; модель научно обоснованных цен; фонд оплаты труда; формы и системы оплаты труда; материальная ответственность предприятия и работников.

Среди внутренних причин и условий стимулирования обеспечения качества продукции служит потенциальная прибыль от реализации качественного товара. Именно она побуждает обеспечивать качество.

Стимулирующую роль на предприятии выполняет планирование обеспечения качества. Планом определяется перечень мер по обеспечению качества на последующий год, ресурсы, требуемые для реализации плана, ожидаемый экономический эффект. Руководящий совет по проблемам обеспечения качества на основе представленных подразделениями планов разрабатывает стратегию предприятия по обеспечению качества.

Важнейшей стимулирующей предпосылкой к тому, чтобы обеспечение качества стало частью системы хозяйствования, выступает вовлечение в этот процесс всех руководителей на предприятии. Руководители должны не только обеспечивать выполнение работ за счет подчиненных, но и убеждать их, что они могут работать лучше.

Стимулирующая роль руководителей в обеспечении качества видится в том, что руководители отвечают за решение ключевых задач: определение политики, создание организационной структуры, выделение ресурсов, установление приоритетов, отбор и подготовку кадров, установление стандартов работы, оценка и поощрение результатов деятельности.

--> ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ <--