Реферат: Эффективность менеджмента качества

В стандарте ГОСТ Р ИСО 9000-2001 даётся следующее определение: "Система менеджмента качества – система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству"[10,с. 38].

Другими словами, система менеджмента качества - это одна из систем управления, действующих на предприятии, таких как: система безопасности, финансовая система, экологическая система и др., отличающаяся от других систем объектом управления.

Система менеджмента качества наряду с другими системами существует на любом работающем предприятии, вопрос лишь в соответствии СМК предприятия международному уровню, требованиям рынка и внутренним потребностям.

Для оценки системы менеджмента качества можно использовать различные критерии. Это могут быть критерии различных премий по качеству, практика конкурентов и партнёров, или мировая практика, формализованная в стандартах ISO серии 9000. Что бы ни было критерием при оценке своей системы менеджмента качества, предприятие может определить уровень своего развития, сильные и слабые стороны своей организации, области, требующие улучшения, и т.п.

Если руководителя предприятия не устраивает существующая система менеджмента качества, то стоит задуматься о построении улучшенной или кардинальном изменении существующей системы.

На сегодняшний день мировое признание для оценки и построения системы менеджмента качества получили стандарты ISO серии 9000 версии 2000 года, в которых изложены требования к системе менеджмента качества. Соответствие системы менеджмента качества организации стандарту ISO 9001:2000 доказывает, что предприятие:

сформулировало политику и цели в области качества,

постоянно улучшает свою деятельность и качество продукции,

стремится удовлетворить своего потребителя,

ведёт оценку и отбор поставщиков,

деятельность внутри компании прозрачна для персонала,

налажены внутренние коммуникации между сотрудниками и отделами.

Система менеджмента качества, соответствующая ISO 9001:2000, приносит пользу и выгоды всем заинтересованным сторонам (потребители, акционеры, руководство, персонал, общество, партнёры и др.) и служит для повышения удовлетворённости потребителей.

В целом конкурентные преимущества и выгоды от создания системы менеджмента качества, соответствующей ISO 9001:2000 или ГОСТ Р ИСО 9001-2001, и получения сертификата можно разделить на 2 группы.

В первую входят выгоды и преимущества, проявляющиеся сразу после сертификации системы менеджмента качества[5]:

у руководителей всех уровней появляется инструмент оценки и анализа деятельности компании в разрезе процессов;

идентификация участков улучшения;

выгоды при участии в тендерах;

повышение инвестиционной привлекательности компании;

возможность заключения долгосрочных отношений с потребителями и поставщиками;

повышение имиджа компании;

возможность выхода на мировой рынок;

появление прозрачности работы организации.

Ко второй группе относятся выгоды, проявляющиеся со временем при результативности системы менеджмента качества:

снижение внутренних издержек, тем самым возможность снижения цены на продукцию или увеличения прибыльности;

снижение нерационально используемого времени, что приводит к повышению эффективности работы организации;

повышение мотивации персонала за счёт прозрачности и четкости выполнения функциональных обязанностей;

устранение кажущихся неразрешимыми проблем;

повышение конкурентоспособности продукции за счёт получения фактических данных для анализа;