Реферат: Экономические аспекты информационно-библиотечного обслуживания

• воздействие на организацию и управление конкретной дея­тельностью.

Таким образом, концепция маркетинга позволяет реализовы­вать системный подход к управленческой деятельности: ставить перспективные цели, выдвигать текущие задачи, разрабатывать и осуществлять необходимые организационно-экономические ме­роприятия. Следует заметить, что в библиотечной сфере право­мерно использование как общепринятого коммерческого, так и некоммерческого маркетинга.

Под коммерческим маркетингом понимается научно обоснованный подход к предпринимательству, базирующийся на комплексных методах изучения и стимулирования спроса, ком­мерческих усилиях, интеграции и координации деятельности уч­реждения (предприятия) с расчетом на получение прибыли как за счет роста объема реализации конкурентоспособных продукции и услуг, так и в результате обеспечения удовлетворенности соот­ветствующих потребностей.

Коммерческий маркетинг применим в условиях развития вне­бюджетной инициативной хозяйственной деятельности библио­теки, формирования библиотечно-информационных и иных предпринимательских структур в составе, при или с участием библиотечного учреждения. В рамках дополнительного платного информационно-библиотечного обслуживания на смену уже ставшему привычным для отдельных направлений библиотечной работы хозяйственному расчету (без особой прогрессии доходов) приходит зачастую так называемый коммерческий расчет с его безусловной ориентацией на требования рынка и превалирую­щим стремлением к прибыльности (рентабельности). Тогда начи­нает действовать вся совокупность принципов коммерческого маркетинга, включая целевой рост прибыли и концепцию интен­сификации коммерческих усилий. Это относится, прежде всего, к управлению бизнес-библиотеками, центрами деловой информа­ции, кабинетами (отделами, залами) экономико-правовой, дело­вой литературы и конъюнктурной информации, а также другими автономными или полностью самостоятельными проблемно ори­ентированными подразделениями информационного и досугового профиля, весомо заявляющими о себе в различных регионах России. Коммерческий маркетинг может использоваться библио­текой при подготовке и реализации отдельных видов договоров с партнерами (о посредничестве, рекламе продукции или услуг и пр.).

В то же время подавляющему большинству современных оте­чественных библиотек в повседневной практике логично сочетать социальные приоритеты основной (бесплатной для пользовате­лей) деятельности с достижением оптимально сбалансированных собственных экономических интересов. В связи с этим наиболее приемлемой для библиотечной работы в целом является методоло­гия некоммерческого маркетинга.

Некоммерческий маркетинг — рыночная концепция управления, выступающая в качестве эффективного средства достижения общественных интересов в бюджетных отраслях дея­тельности, являющаяся мобильным инструментом управления взаимоотношениями с различными группами населения, нацели­вания на восприятие и принятие соответствующих услуг и про­дукции (управление спросом), создания позитивного образа (имиджа) конкретного учреждения/организации. Ведущие прин­ципы некоммерческого маркетинга — отсутствие стремления к обязательной финансовой прибыли, комплексный подход к из­учению потребностей и выработке предложений по их удовлет­ворению, постоянная "обратная связь" с потребителем (клиентом, пользователем).

Целями, задачами и объектами маркетинга в некоммерческих организациях, к которым относятся и библиотеки, могут быть:

• пропаганда конкретных видов обслуживания (маркетинг услуг);

• популяризация учреждения в целом (маркетинг организа­ции, или самомаркетинг);

• популяризация ведущих сотрудников, конкретных специа­листов (маркетинг отдельных лиц);

• пропаганда месторасположения объекта (маркетинг мес­та);

• распространение профильных идей (маркетинг идей).

Одновременно подчеркнем, что основная задача так назы­ваемого социально ответственного некоммерческого маркетинга — достижение баланса трех факторов: потребностей клиентов (пользователей), общественных интересов, экономической обос­нованности (целесообразности). При этом его значимость для общественной практики многоаспектна:

• учет запросов потребителей;

• учет собственных потребностей производителя (продукции, услуг);

• учет долговременных интересов потребителей;

• учет долговременных интересов общества.

В системе управления библиотекой маркетинг является свое­образной рыночно ориентированной комплексной философией отраслевого менеджмента, его стройной теоретической концеп­цией и до?