Реферат: Философия стандартов ИСО 9000. Основное содержание

– обучение персонала пользованию письменными методиками.

8.Аудит и рассмотрение системы менеджмента качества.

Координатором по качеству составлен график проведения аудитов и назначены сотрудники, которые должны пройти обучение в качестве внутренних аудиторов.

Руководящая комиссия устраивает регулярные рассмотрения хода внедрения системы на всех этапах этого процесса с целью получения ответов на следующие вопросы:

– остаётся ли система менеджмента качества, отвечающей особенностям организации;

– сколько выявлено несоответствий организации требованиям к системам менеджмента качества;

– сколько поступило претензий от потребителей и каковы их причины;

– каковы результаты внутреннего аудита.

9. Сертификация системы менеджмента качества по международным стандартам серии ИСО – 9000.

Здесь ответственным является руководящая комиссия. Она следит за ходом сертификации.

Приведем таблицу 2.2.1. (приложение А), распределения ответственности поэтапно.

Из таблицы видим, что большая часть ответственности ложится на руководящую комиссию, президент компании является лицом принимающим последнее решение.

Таким образом, проанализировав состояние проведения мероприятий по установке качества можно сказать, что в общем, система менеджмента качества соответствует ИСО 9000. Наличие сертификата является важным фактором успеха на многих рынках или даже выхода на них. Оно свидетельствует о принадлежности компании к цивилизованному деловому миру. Поэтому необходимо доработать СМК продукции и услуг, выпускаемых ТК «Эфир» на основе ИСО 9000 с целью повышения конкурентоспособности, а также выхода Компании на новый уровень создания телепередач и услуг.

Выводы и предложения

Международные стандарты ИСО вобрали в себя все наиболее рациональное из того, что было накоплено в этой области знаний и практической деятельности в области качества. Стандарт ИСО 9000 – это набор требований по обеспечению управления качеством продукции и услуг. Он описывает базовые принципы построения работы компании, т.е. имеет отношение не к работе отдельных подразделений, отвечающих за контроль качества, а к компании в целом. Цель ИСО 9000 – внести согласованность и объективность в действия системы контроля качества.

У нас в стране этому международному стандарту соответствует Российский стандарт ГОСТ Р ИСО 9001–2001, в соответствии с ним сертифицируются системы менеджмента качества предприятий и организаций.

В работе автором были рассмотрены теоретические аспекты семейства международных стандартов ИСО 9000, изучено их основное содержание. На примере ТК «Эфир» мы рассмотрели модель использования системы менеджмента качества на основе международного стандарта качества ИСО 9000.

Таким образом, в результате проведенного анализа удалось выяснить, что

Существует масса выгоды от внедрения СМК на основе стандарта ИСО 9000 и сертификации:

– получение преимущества перед конкурентами при участии в тендерных торгах;

– упрощение и удешевление процесса получения лицензий или разрешений,

повышение имиджа компании в глазах партнеров, инвесторов;

– усовершенствование системы управления и повышение ее эффективности;

– повышение ответственности и дисциплинированности персонала;

– повышение имиджа организации в регионе и отрасли, что очень важно для присутствия на рынке в первых рядах.

С целью устранения недостатков, автором внесены следующие предложения: – умело организованный анализ затрат на качество может стать источником значительной экономии для Компании, а также может повысить имидж предприятия в глазах потенциальных клиентов;

– политика ТК «Эфир», должна быть направлена на достижения высокого качества предоставляемых услуг.

Список использованной литературы.

1. Аристов, О.В. Управление качеством: учебник / О.В. Аристов – М.: Инфра-М, 2004. – 240 с.

2. Варакута С.А. Управление качеством продукции: Учебное пособие. – М.: ИНФРА–М, 2001. – 256 с.

3. Ефимов, В.В., Барт, Т.В. Статистические методы в управлении качеством продукции / В.В. Ефимов, Т.В. Барт. – М. : Кнорус, 2006. – 234 с.