Реферат: Организация маркетингового управления торговым процессом

· наличие собственного автопарка

· количество машин (грузовых, легковых и проч.)

· стоимость доставки, транспортных услуг

10.1.Анализ удовлетворенности покупателей уровнем транспортного обслуживания
10.2.Разработка мероприятий по усовершенствованию организации транспортных услуг с точки зрения удовлетворенности запросов покупателей 11.

ПРОДВИЖЕНИЕ ТОВАРОВ

· имидж фирмы

· стратегия и основная рекламная концепция фирмы

· постоянная реклама (вывески, щиты, указатели)

· реклама в прессе

· реклама на ТВ

· реклама на радио

· адресная реклама

· прочие виды рекламы

· рекламные акции: описание и особен- ности

· совместная реклама с поставщиками, партнерами

· участие в выставках, ярмарках

· распродажи

· рекламные затраты, бюджет

· эффективность рекламы, методы ее оценки, направленность рекламы

11.1.Формирование маркетинговой концепции фирмы
11.2.Разработка фирменного стиля и имиджа фирмы с точки зрения психологии потребителей
11.3.Разработка программы продвижения товаров/услуг
11.4.Разработка рекламной кампании
11.5.Анализ эффективности рекламы
11.6.Анализ особенностей воздействия различных рекламных мероприятий на потребителей 12.

РАБОТА ПРОДАВЦОВ

· вежливость и доброжелательность операторов, отвечающих по телефону

· профессионализм и уровень обслужи- вания продавцов и прочего торгового персонала

· компетентность, профессионализм продавцов

· внешний вид продавцов и обслуживаю- щего персонала

· с какой фразой обращаются в первый раз продавцы к покупателю

· в какой момент продавцы решают об- ратиться к покупателю

· умеют ли продавцы «продавать пре- имущества» товара

· каким образом продавец обращается с товаром при его демонстрации (упаковке)

· какое количество моделей предлагает продавец покупателю (размер выборки)

· какими способами продавец переубеж- дает покупателя в случае его возражений