Реферат: Организация системы гарантийного и сервисного обслуживания как стратегическое направление предпр
С 1 декабря ЗАО Росинвест стало официальным представителем ООО «Силовые агрегаты –Группа ГАЗ».
15 декабря открылся филиал в городе Мегион (ХМАО) под названием ООО «Росинвест Спецтехника Мегион»
2010
10 января ЗАО «Росинвест» стало субдилером ООО «КАМАЗ».
С 12 февраля открылся новый филиал в городе Сургут ООО «Росинвест Спецтехника Сургут»
1.2 Характеристика продукции и оказываемых услуг
Основными направлениями деятельности Промышленной группы «РОСИНВЕСТ» являются поставки дорожно-строительной техники, промышленного электрооборудования, проектирование, монтаж и пусконаладочные работы в области энергетики и систем КИПиА, а также проектирование в области охраны окружающей среды.
ЗАО «РОСИНВЕСТ-Спецтехника» является дорожно-строительным подразделением Промышленной группы «РОСИНВЕСТ». На протяжении нескольких лет компания осуществляет поставки спецтехники и запасных частей для предприятий дорожно-строительной, нефтегазодобывающей, горнодобывающей отраслей на территории России и стран СНГ.
РОСИНВЕСТ-Спецтехника является дилером ООО «ЧТЗ-Уралтрак», ООО «Грузовые автомобили-Группа ГАЗ» (ОАО АЗ "УРАЛ"), ООО "Спецтехника-Группа ГАЗ" (ОАО "Тверской экскаватор", ЗАО "Челябинские строительно-дорожные машины", ОАО "Брянский арсенал", ООО "Экскаваторный завод "Ковровец", ОАО "Заволжский завод гусеничных тягачей"), ООО "Силовые агрегаты-Группа ГАЗ" (Автодизель, ЯЗДА, ЯЗТА), агентом ООО ТФК "КАМАЗ".
Помимо поставки техники и запасных частей региональная сеть осуществляет гарантийное и послегарантийное обслуживание техники производства ООО «ЧТЗ-Уралтрак», ОАО АЗ "УРАЛ", ООО "Спецтехника-Группа ГАЗ", ХК "АвтоКраз", ООО "Адверс" и ОАО "Коммаш".
Предлагаемые услуги:
- комплексные поставки техники и запасных частей к тяжелой и автомобильной технике в короткие сроки;
- поставка техники в лизинг;
- удобные планы отгрузок различными видами транспорта;
- комплексные поставки техники широкого ассортимента;
- предоставление гарантийных обязательств заводов-изготовителей;
- гарантийное и сервисное сопровождение техники;
- консультации по выбору оптимальной модели техники с учетом специфики эксплуатации;
Глава 2. Стратегический анализ ресурсов
2.1. Анализ факторов внешней среды
Под внешней средой организации понимаются все условия и факторы, возникающие в окружающей среде, независимо от деятельности конкретной фирмы, но оказывающие или могущие оказать воздействие на её функционирование и поэтому требующие принятия управленческих решений.
Внешняя среда организации является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания её внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды не безграничны. И на них претендуют многие другие организации, находящиеся в этой же среде. Поэтому всегда существует возможность того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней среды. Это может ослабить её потенциал и привести ко многим негативным для организации последствиям. Задача стратегического управления состоит в обеспечении такого взаимодействия организации со средой, которое позволило бы ей поддерживать её потенциал на уровне, необходимом для достижения её целей, и тем самым давало бы ей возможность выживать в долгосрочной перспективе. И так для того, чтобы определить стратегию поведения организации и провести эту стратегию в жизнь, руководство должно иметь углублённое представление как о внутренней среде организации, её потенциале и тенденции развития, так и о внешней среде, тенденциях её развития и месте, занимаемом в ней организацией.
Поскольку факторы внешней среды имеют различную силу влияния на организацию, их разделяют на прямые и косвенные факторы, а всю внешнюю среду на среду прямого и косвенного действия.
Анализ дальнего окружения
Под средой косвенного воздействия понимаются факторы, которые могут не оказывать непосредственного и немедленного влияния на деятельность, но, тем не менее, в перспективе могут сказываться на ней. Здесь речь идет о состоянии экономики в целом, научно-техническом развитии, социокультурных и политических изменениях.
Анализ макроэкономического окружения применяется для определения возможностей и угроз для предприятия, скрывающегося в его внешнем окружении, а также является важным процессом стратегического планирования и управления.
В данной курсовой работе, для анализа дальнего окружения использован метод STEEP-анализа.
S – социально-демографические факторы
1. Преобладание группы «незаинтересованных покупателей» (незаинтересованное равнодушное поведение, отсутствие эмоциональной вовлеченности, отсутствие восприятия рекламы) →сокращение состава постоянных клиентов→ослабление конкурентоспособности.
2. Снижение уровня рождаемости→снижение численности специалистов с высшим образованием (экономистов, маркетологов и т.д.) →дефицит персонала→угроза уменьшения объемов продаж
3. Сокращение числа работающих в связи с нестабильной экономической ситуацией→ сокращение доходов населения →сокращение доходов предприятия.
4. Доступность высшего образования→возрастание уровня квалификации работников→обеспечение высокой эффективности деятельности предприятия→ возможность расширения объемов продаж
5. Рост мобильности населения→Отток работников→дополнительные затраты на поиск новых сотрудников.
Т – технологические факторы
6. Внедрение новых технологий конкурентами (технология «Компакт-асфальт», использование геотекстильных материалов Hate, Typar, Hatelit) →потребность внедрения новых технологий→увеличение издержек→угроза перехода потребителей к конкурентам
6. Нанотехнологии в транспортной области→совершенствование технологий поставки и связи с клиентами →максимизация прибыли→возможность повышения репутации.
7. Внедрение информационной системы на предприятии→предоставление потребителям возможности оформления заказа через сайт→ возможность повышения конкурентоспособности.
Е – экономические факторы
7. Рост уровня безработицы (во время кризиса) → возможность найма освободившегося квалифицированного работника на более выгодных для предприятия условиях.
8. Цены на энергоресурсы, занимающие 1/3 в себестоимости, →тенденция к снижению цен на энергоресурсы→снижение цен на продукцию→ возможность увеличения количества клиентов, увеличения объема продаж
9. Фаза экономического цикла в стране→период кризиса→сокращение масштаба прибыли→угроза сужения предприятия
10. Банкротство конкурентов→увеличение доли рынка «Росинвест» →увеличение доходов.