Реферат: Организация системы гарантийного и сервисного обслуживания как стратегическое направление предпр

функции:

• Участие в заключении хозяйственных договоров предприятия и
• контроль за их своевременными и точным исполнением.
• Принятие мер по расширению хозяйственных связей предприятия.
• Контроль за сохранностью имущества предприятия.
• Обеспечение здоровых и безопасных условий труда для подчиненных исполнителей, контроль за соблюдением ими требований законодательных
• и нормативных правовых актов по охране труда.

Функции директора по продажам:

• Всесторонне развивать и укреплять партнерские отношения с потребителями, совершенствовать клиентскую базу, осуществлять представительские функции.
• Проводить еженедельные (в случае необходимости ежедневные) оперативные совещания, осуществлять постановку задач руководителям подчиненных подразделений.
• Осуществлять контроль:

- за выполнением поставленных подразделениям задач;

- за оперативным и внимательным обслуживанием клиентов;
- за эффективностью продаж и соблюдением ценовой дисциплины;
- за надлежащим оформлением и хранением документации;
- за организацией работы по претензиям покупателей;

В сфере ответственности директора по логистике находятся следующие основные функции:

• Управление таможенными процедурами.
• Координация работы с клиентами - оптимизация финансовых и временных затрат, диагностика потребностей заказчиков, работа с претензиями
• Управление рисками:
• контроль транспортных условий заключаемых компанией договоров;
• анализ, прогнозирование и планирование логистических операций;
• минимизация последствий рисков;
• решение вопросов страхования и безопасности грузов.
• Управление транспортной логистикой

Директор по сервису и гарантийному обслуживанию выполняет следующие функции:

• Ведение отчетности по ремонтам по внутренней базе
• Прием заказов на ремонт
• Заказ и контроль поступления заказываемых Запчастей
• Повышение качества ремонтных работ
• Внедрение программных продуктов по техническим услугам, гарантиям и послепродажному обслуживанию
• Руководство и контроль над последовательным внедрением стандартов послепродажного обслуживания
• Контроль и консультирование работы дилеров в регионах
• Анализ гарантийных случаев, контроль финансового возмещения за произведённый гарантийный ремонт

Сильные стороны организационной структуры:

• Четкое распределение прав и обязанностей
• Личная ответственность каждого руководителя за результаты де­ятельности

Слабые стороны организационной структуры:

• Большое количество обязанностей у директорапо сервису и гарантийномуобслуживанию;
• Длительность реагирования на изменения внешней среды;
• Наличие рамок, ограничивающих заинтересованности функциональных; подразделений в эффективном развитии производства
• Отcyтcтвиe тecныx взaимocвязeй и взaимoдeйcтвия нa гopизoнтaльнoм ypoвнe между подразделениями

В производственный срез входят:

• изготовление продукта;
• снабжение и ведение складского хозяйства;
• обслуживание технологического парка;
• осуществление исследований и разработок.

Предлагаются к поставке запасные части для следующего перечня техники:
- Бульдозеры на базе тракторов Т-130, Т-170, Т-10, ДЭТ-250;
- Трубоукладчики на базе тракторов Т-10;
- Автогрейдеры ДЗ-98, А-120, ДЗ-122, ДЗ-143, ДЗ-180 (ГС-14.02);
- Автомобили "УРАЛ", "КАМАЗ";
- Прицепы и полуприцепы "ЧМЗАП";
- Тракторы К-700 (К-701, К-702);
- Гусеничные транспортеры ГАЗ-34/71;
- Экскаваторы ЭО-33211, ЭО-5126;
- Погрузчики ТО-18, ТО-28, В-138;
- Двигатели ЯМЗ

Продажа строительной техники:

• Трактора и бульдозера на базе Т-10 (Т-11, Т-12)
• Грузовые автомобили и спецтехника на шасси УРАЛ
• Автогрейдеры ДЗ-98В

Склад содержит всю гамму оригинальных запчастей, необходимых для быстрого и качественного ремонта, систематически контролируется и постоянно пополняется.

Материальные ценности хранятся в закрытых помещениях. Прием продукции, материальных ценностей на склады производится на основании товарно-транспортных накладных (ТГН) поставщиков путем перевеса, пересчета поставляемых материалов.

Поставку грузов осуществляют автомобильным и железнодорожным транспортом.

Учет движения материалов на складах осуществляется на карточках складского учета.

Сильные стороны:

• Широкий ассортимент продукции
• Наличие складских помещений

Слабые стороны:

Высокие цены

Маркетинговый срез внутренней среды организации охватывает следующие стороны, которые связаны с реализацией продукции:

• стратегия продукта, стратегия ценообразования;
• стратегия продвижения продукта на рынке;
• выбор рынков сбыта и систем распределения.

Маркетинг предполагает процесс реализации, созданного организацией продукта направленный на удовлетворение потребностей клиентов организации и достижение целей организации. Для этого осуществляются следующие действия: изучение рынка, реклама, ценообразование, создание систем сбыта, сбыт.

Предприятие прошло сертификацию и соответствует международному стандарту ИСО 9000. Реклама в СМИ, Интернете и других сферах присутствует в малой степени . Поэтому привлечение новых клиентов становится задачей ЗАО «Росинвест».

Что же касается продукции от других производителей, то по отношению к ней устанавливается гибкая ценовая политика. То есть предприятие делает анализ по тому или другому виду продукции и согласно цене, которая на рынках конкурентов, устанавливает стоимость определённого вида продукта.

Сбыт продукции производится через прямые поставки по договорам с заказчиками.

Сильные стороны:

• Гибкая ценовая политика
• Наличие договорной системы
• Соответствие международным нормам и стандартам

Слабые стороны:

• Отсутствие ясных стратегических направлений
• Недостаточно рекламы предприятия в СМИ, Интернете

Финансовый срез включает процессы, связанные с обеспечением эффективного использования и движения денежных средств в организации:

• поддержание должного уровня ликвидности и обеспечение прибыльности;
• создание инвестиционных возможностей и т.п.

На предприятии отсутствует финансовое планирование. Это связано с тем, что практически все