Реферат: Организация системы управления персоналом на предприятиях сервиса и туризма

управлению персоналом, отсутствует система практических мер по ее

реализации. Подразделение по работе с персоналом нередко имеет

низкий административно-организационный статус и не выполняет це-

лый ряд задач кадровой политики. Весьма часто за рамками внимания

менеджеров остаются следующие кадровые проблемы:

- мотивационная и социально-психологическая диагностика работников;

- анализ и регулирование групповых и личных взаимоотношений;

- управление производственными, социальными конфликтами и

стрессами работников;

- оценка и подбор кандидатов на вакантные должности;

- маркетинг кадров, планирование и контроль деловой карьеры.

Между тем в практике работы сервисного предприятия все ука-

занные кадровые проблемы приобретают важный характер. Персонал,

напрямую сталкиваясь с потребителями и обслуживая их, персонифи-

цированно демонстрирует уровень эффективности работы фирмы.

Руководители разных подразделений предприятий сервиса и ту-

ризма наиболее часто сталкиваются с невысокой мотивацией работни-

ков, с их неудовлетворенностью характером труда, заработной платой

и др. Психологи и специалисты по проблемам труда выяснили, что

чаще всего ожидания работников предприятий индустрии сервиса и

туризма связаны с тремя группами факторов:

- с экономическим вознаграждением (оплата труда, материальное

поощрение);

- с внутренним удовлетворением трудом (интерес к работе, возмож-

ность карьерного роста и др.);

- с удовлетворенностью социальными и психологическими отноше-

ниями в коллективе [2, 287].

При организации системы управления персоналом на первом пла-

не должна стоять ориентация на человека, что особенно актуально для