Реферат: Отчет по практике в туристической фирме Меридиан

· ФЗ "О порядке выезда из РФ и въезда в РФ"

· Закон "О защите прав потребителей" с изменениями вступившими в силу 01.01.2005г

· Постановление "Об утверждении положения об осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники"

· О реализации отдельных норм ФЗ "О порядке выезда из РФ и въезда в РФ"

· "О регистрации в МИДе РФ организаций в целях оказания им консульских услуг"

· "Об оформлении свидетельста на въезд (возвращение) в РФ"

· "Об оказании помощи по страховым случаям гражданам РФ, находящихся на территории иностранного государства"

· "Об оформлении приглашения в РФ иностранных граждан и лиц без гражданства"

Также, на пресс-конференции «Развитие туриндустрии в России» вице-президент Российского Союза туриндустрии Юрий Барзыкин, рассказал корреспонденту РИА «Сахалин-Курилы следующее: «В правительстве страны уделяется большое внимание развитию Дальнего Востока. Разработана федеральная целевая программа (ФЦП) «Развитие внутреннего въездного туризма РФ на 2011-2016г.». Согласно ей обустройство инфраструктуры внутри региона должно проходить на условиях софинансирования. На реализацию ФЦП в 2011г. запланировано выделить 2 млрд. руб. (софинансирование 8 проектов в регионах). Общая сумма ассигнований до 2016 г составляет 92 млрд руб.». Заявки подали уже 8 городов Дальневосточного региона, в том числе и г.Южно-Сахалинск.

Факторами косвенного влияния на ООО «МЕРИДИАН» являются:

1. Политические. Деятельность организации постоянно находится под влиянием политических событий и решений принимаемых не только в РФ, но и во всем мире. Поэтому руководство организации должно следить за обстановкой в мире, за принимаемыми решениями и законами.

Активно способствует расширению международных туристских связей фактор внутриполитической стабильности страны, которая принимает зарубежных гостей. Негативные для туризма факторы политического порядка:

· внутриполитическая нестабильность в стране или регионе;

· отсутствие между государствами добрососедских отношений;

· военные конфликты.

Серьезную угрозу туризму представляет терроризм и экстремизм. В странах, где туризм оказывает большое влияние на национальную экономику, экстремисты в качестве объектов нападения могут выбирать туристов (как это произошло в Египте в 2005 г., когда были взорваны гостиницы в Шармель-Шейхе). Также примером можно назвать нестабильную политическую ситуацию в Таиланде.

2. Технологические. Исследуя технологические факторы воздействия необходимо уделить особое внимание на внедрение в индустрию туризма информационных технологий. Информационные технологии позволяют интегрировать производство туристских продуктов и их распределение. Интернет в туризме не только выполняет функцию передачи и обмена информацией, но и формирует новую систему сбыта, которая напрямую связывает конечных потребителей с поставщиками туристских услуг и уже сегодня составляет реальную конкуренцию традиционным каналам реализации туристских продуктов.

3. Социально-культурные. Рассматривая эти факторы, следует обратить внимание на тенденцию образа жизни населения. По сравнению с 90-ми годами образ жизни людей изменился. Если же раньше у большинства граждан не было возможности отдохнуть за границей, то теперь уровень доходов населения, хоть и не намного, но вырос, и все большее количество граждан стремятся отдохнуть за пределами РФ. На смену образу жизни, приходит новый, динамичный стереотип жизни: смена обстановки становится, в современных условиях высокого ритма жизни, крайне необходимой. Туристские поездки становятся менее продолжительными, но более частыми. Это свидетельствует, в частности, о высоком спросе на туристские услуги в г. Южно-Сахалинск.

4. Экономические. Влияние экономических факторов на туризм главным образом обусловлено тем, что между тенденциями развития туризма и экономики наблюдается тесная взаимосвязь. Существует прямая зависимость между экономическим развитием страны, объемом национального дохода и материальным благосостоянием ее граждан. От экономического положения государства зависят не только доходы населения, но и уровень развития материально-технической базы и инфраструктуры туризма. Это такие факторы, как: уровень инфляции, изменения курсов международных валют и мировой финансовый кризис.

5. Сезонность. Особое место среди факторов, оказывающих влияние на развитие туризма, занимает сезонность, выступающая как важнейшая специфическая проблема. Сезонность — это свойство туристских потоков концентрироваться в определенных местах на протяжении небольшого периода времени. С экономической точки зрения она представляет собой повторяющиеся колебания спроса с чередующимися пиками и спадами. Например, в городе Южно-Сахалинск, пиковый сезон продаж (сезон разгара) приходится на периоды с декабря по февраль и с июля по сентябрь, а сезон спада приходится на период с марта-апрель. Для того восполнить прибыль в сезон спада, туристские организации и предприятия практикуют сезонную дифференциацию цен (повышенные цены в разгар сезона, умеренные — в межсезонье и пониженные — в "мертвый сезон")

Для наглядности, выделим основные рыночные возможности и угрозы ООО «МЕРИДИАН» и занесем их в таблицу 1.2

Таблица 1.2

Определение рыночных возможностей и угроз на основе анализа факторов косвенного воздействия на ООО «МЕРИДИАН»

Параметры оценки	Возможности	Угрозы
1.Технологические факторы»	Шагать «в ногу» с развитием и внедрением новейших технологий в сфере туризма	Потребители тур.услуг станут напрямую пользоваться услугами туроператоров посредством глобальной сети Интернет.
2.Экономические факторы	Введение гибкой системы скидок, бонусной системы и системы поощрения постоянных клиентов.	Снижение спроса в связи с мировым финансовым кризисом. Сокращение доходов населения. Появление новых конкурентов.
3.Социокультурные факторы	Увеличение интереса у общественности к истории и городам России.	Пересыщение клиентов определенными туристскими маршрутами, что будет отрицательно сказываться на спросе.
4.Политико-правовые факторы	Программа развития туризма в Дальневосточном регионе.	Нестабильная внутригосударственная политическая обстановка. Конфликты с другими странами. Военные действия.
5. Фактор сезонности	Практиковать на предприятии сезонную дифференциацию цен	Глобальные изменения природно-климатических условий в регионе.

Все факторы косвенного влияния на ООО «МЕРИДИАН» оказывают огромное влияние на развитие туристической деятельности в г. Южно-Сахалинск. Руководству фирмы необходимо особое внимание уделить как к технологическим, так и к экономическим факторам. Так как их угроза для компании заключается в сокращении клиентской базы, а, следовательно, и в уменьшении прибыли.

2.2. Анализ внутренней среды ООО «МЕРИДИАН»

Анализ внутренней среды заключается в исследовании основных функциональных подсистем предприятия с целью выявления сильных и слабых сторон предприятия.

Управление. Стиль руководства в ООО «МЕРИДИАН» носит больше демократичный характер, нежели авторитарный. Демократичный стиль руководства наиболее подходит для фирмы, которая занимается туроператорской деятельностью. Так как составить тур под «копирку» или по некоему шаблону, что характерно авторитарному стилю руководства, просто невозможно. Директор доверяет своим менеджерам и дает им определенную свободу в составлении туров. Ведь составить тур по критериям, предложенными клиентом является творческим занятием. При составлении тура необходимо учитывать такие факторы, как:

1) обоснованность – все предоставляемые турфирмой услуги должны быть обоснованы единой целью поездки;

2) эффективность – заключается в том, что потребитель должен остаться максимально удовлетворенным услугами турфирмы при минимальных расходах со своей стороны;

3) надежность – фирма должна гарантировать достоверность всей информации, предоставляемой потребителю относительно продукта;

4) целостность – турпродукт в своей совокупности должен полностью удовлетворять потребность туриста;

5) гибкость – турпродукт должен быть разработан с учетом желаний разных типов потребителей;