Реферат: Отчет в турфирме

- удобное месторасположение;

- надежное страхование туристов.

Отрицательной стороной является:

- ненадлежащая организация рабочего места, а именно: отсутствие системы кондиционирования, очень маленькое помещение, загроможденность офисной мебелью и различными документами, отсутствие места ожидания для клиента, отсутствие формы одежды, дизайн помещения не соответствует турфирме.

Предложения:

- введение новых видов услуг с доступными ценами;

- привлечение туристических агентов к распространению путевок;

- улучшение обслуживания с целью привлечения наибольшего количества клиентов и получения максимальной прибыли;

- разработка системы скидок и льгот для клиентов;

- правильно организовать рабочее место сотрудников.

Выводы:

За период прохождения практики ознакомились с производственно-хозяйственной деятельностью, организационной структурой предприятия, организацией сервиса на предприятии. Были закреплены и углублены теоретические знания, полученные в процессе обучения, было обеспечено их сочетание с практическими навыками, а также получены новые знания по индивидуальному обслуживанию потребителей услуг. Был приобретен опыт организационной деятельности в коллективе и опыт работы с клиентами.

Заключение

Во время прохождения производственно-экономической практики в «Лидия Тур» были приобретены не только прекрасные навыки в сфере технологий туристического бизнеса, но и закрепились и углубились теоретические знания, приобретены практические навыки самостоятельной работы.

Данная практика позволила при исследовании структуры и организационной деятельности турфирмы расширить и углубить уже имеющиеся знания и развить к ней интерес, позволяя тем самым определить для себя правильность выбора данной профессии.

При составлении отчета были выполнены следующие задачи:

- детально рассмотрели все функции и структуру данной турфирмы;

- рассмотрели все необходимые документы для составления отчета;

- дали полную характеристику деятельности предприятия.

Исходя из чего были предложены следующие пути совершенствования:

1. Расширение маркетинговой политики за счет использования других средств массовой информации, а именно размещение рекламы на радио.

2. Использование дополнительных систем скидок таких как: внесезонные скидки, предоставление скидок молодоженам, групповые и скидки носящий временной характер.

Данные методы стимулирования на наш взгляд наилучшим образом способствуют улучшению как ценовой, так и маркетинговой политики фирмы. А именно: способствуют снижению издержек турфирмы, реализации вследствие возросшего сбыта, облегчают завоевание постоянных клиентов, стимулируют заказы больших объемов, оказывают рекламное содействие сбыту на рынке.

Список использованных источников

1 Алейникова, Г.М. Организация и управление турбизнесом. – М.: ИНФРА-М, 2002. - 1184 с.

2 Апилат, О.В. Повышение качества услуг в туризме. – М.: РМАТ, 2001. - 19 с.

3 Арутян, М.И. Развитие рынка международного туризма в России. – М.: ИНФРА-М, 2000. - 19 с.

4 Афанасьева, Н.А. Автоматическое рабочее место менеджера туристического бизнеса. – СПб.: Питер, 2001. - 210 с.

5 Бабарицкая, В.К. Территориальная организация комплексу международного туризма России. - М.: Профиздат, 1997. - 25 с.

6 Безносюк, В.Д. Организационно-экономическое и информационное обеспечение развития туристического комплекса в регионах России. – М.: Высшая школа, 2001. - 19 с.

7 Ведмидь, Н.И. Управленческая система маркетинговых коммуникаций туристического предприятия. – М.: Аспект Пресс, 2003. - 20с.