Реферат: Оценка качества обслуживания операторами сотовой связи
· Мощность сигнала — это приемлемость уровня сигнала по всей территории покрытия сети.
· Зона покрытия — это степень доступности сети для передачи информации, на территории, где ведёт деятельность компания «Мегафон».
По результатам опроса (см. приложение «Домашние задание по курсу «МТК») нами было определено, что самыми важными компонентами, по мнению пользователей, являются, «стабильность канала связи», «скорость приёма информации» и «зона покрытия». Самым малозначимым компонентом абоненты считают «мощность сигнала». Потребители наиболее удовлетворены компонентой «время установления соединения» услуги «передача данных», а меньше всего они довольны скоростью приёма информации. Необходимо скорректировать все шесть компонент услуги «передача данных».
Из них в кратчайшие сроки необходимо повысить стабильность канала связи, для чего перед техническим отделом ставят задачу на обеспечение неразрывности соединения, независимо от изменяющихся радио условий (проработать алгоритм хендовера, настроить адаптивный корректор и т.п.). Также требуется понизить уровень шумов во время разговора, при этом уменьшив соотношение цена/качество! Что касается зоны покрытия, то мы считаем, что не стоит выбиваться из графика монтажных работ новых базовых станций, ведь повышение скорости их возведения в свою очередь увеличит и затраты на данное мероприятие, а компенсация затрат может привести к увеличению цен на услуги.
2. 3Результаты опроса по услуге «голосовая связь»
Таблица 1 – Результаты опроса, касающегося оценки важности компонент услуги «голосовая связь»
Таблица 2 – Результаты опроса, касающегося оценки степени реализации компонент услуги «голосовая связь»
Таблица 3 – Результат оценки значимости компонент услуги «голосовая связь»
Таблица 4 – Результат оценки удовлетворенности отдельными компонентами услуги «голосовая связь» и услугой в целом
Таблица 5 – Результат оценки необходимости корректировки (совершенствования) отдельных компонент услуги
«голосовая связь»
2.4 Результаты опроса по услуге «передача данных (GPRS)»
Таблица 1 – Результаты опроса, касающегося оценки важности компонент услуги «GPRS»
| Компоненты услуги | Оценка важности, балл | |||||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | |
| Скорость передачи | 10 | 10 | 5 | 10 | 10 | 8 | 7 | 10 | 9 | 10 |
| Скорость приема | 10 | 10 | 5 | 10 | 10 | 9 | 6 | 10 | 9 | 10 |
| Неразрывность сеанса связи | 10 | 10 | 10 | 10 | 10 | 10 | 8 | 10 | 10 | 8 |
| Скорость подключения | 10 | 10 | 8 | 10 | 10 | 7 | 9 | 10 | 10 | 9 |
| Стоимость услуги | 10 | 10 | 6 | 10 | 10 | 6 | 10 | 10 | 8 | 7 |
| Гарцуев И.С. | Михайлов Н.А. | Сергеева А.Б. | Цыремпилова А.Ю. | Якимов С.В. | Трошин А.А. | Стрельцов А.Б. | Иванов Ф.М. | Ходкевич В.В. | Касаткин А.Ю. | |
Таблица 2 – Результаты опроса, касающегося оценки степени реализации компонент услуги «GPRS»
| Компоненты услуги | Оценка удовлетворенности, балл | |||||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | |
| Скорость передачи | 3 | 8 | 6 | 6 | 2 | 8 | 1 | 2 | 8 | 10 |
| Скорость приема | 3 | 8 | 6 | 6 | 3 | 9 | 8 | 1 | 8 | 10 |
| Неразрывность сеанса связи | 5 | 9 | 7 | 7 | 5 | 10 | 6 | 3 | 7 | 8 |
| Скорость подключения | 5 | 9 | 5 | 8 | 3 | 7 | 10 | 2 | 6 | 9 |
| Стоимость услуги | 1 | 7 | 4 | 4 | 4 | 6 | 5 | 1 | 9 | 7 |
| Гарцуев И.С. | Михайлов Н.А. | Сергеева А.Б. | Цыремпилова А.Ю. | Якимов С.В. | Трошин А.А. | Стрельцов А.Б. | Иванов Ф.М. | Ходкевич В.В. | Касаткин А.Ю. | |
Таблица 3 – Результат оценки значимости компонент услуги «GPRS»
Таблица 4 – Результат оценки удовлетворенности отдельными компонентами услуги «GPRS» и услугой в целом
Таблица 5 – Результат оценки необходимости корректировки (совершенствования) отдельных компонент услуги
«GPRS»
