Реферат: Построение управления в современном предприятии
С позиции стратегии одним из центральных вопросов является вопрос о мотивации к труду, заинтересованности банковского персонала в эффективной работе. Главным здесь является обеспечение высокой заработной платы персоналу. Однако, повышение оплаты должно сопровождаться более высокой отдачей, ибо ничто так не развращает людей, как высокая заработная плата за несостоявшийся труд.
Фактором, приводящим к успеху, является также ориентация банка на клиента. Что для этого нужно? Максимум простоты, максимум внимания, удобств, доступность информации, партнерские отношения между банком и клиентом. Полная добровольность во взаимоотношениях.
Важнейшее значение имеет стратегия затрат, ориентация на экономию затрат труда и снижение стоимости банковских услуг.
В организации деятельности банка далеко не последнее место имеет его структура. Она определятся двумя основными моментами - структурой управления банком и структурой его функциональных подразделений и служб.
Назначение органов управления - обеспечить эффективное руководство коммерческой деятельностью банка. Основной орган управления - собрание акционеров банка. Он решает стратегические задачи деятельности банка. Эти задачи реализуются через исполнительные и контрольные органы.
Председатель правления банка в соответствии с уставом избирается собранием акционеров и является членом его исполнительного органа. Также уставом определяются права, обязанности и ответственность председателя правления. Он должен постоянно информировать совет директоров о положении банка и о практической реализации принятой политики. Кроме того в его компетенцию входят планирование, связи с общественностью, разработка политики банка.
Заместители председателя правления возглавляют ведущие управления банка:
- по работе с акционерами и населением;
- по кредитной работе;
- по валютной работе (внешнеэкономической деятельности);
- по общим вопросам.
Организационная структура банка состоит из функциональных подразделений и служб, каждая из которых имеет определенные права и обязанности. Количество подразделений зависит от величины и характера деятельности банка. Они реализуют как оперативные, так и вспомогательные функции.
К первым относятся функции, непосредственно связанные с выполнением поставленных перед банком задач, - это такие виды деятельности, как кредитование, доверительные операции, международные расчеты, расчетно-кассовое обслуживание, а также прием и обслуживание вкладов.
Прочие подразделения составляют службы банка, обслуживающие его основную коммерческую деятельность. Они осуществляют бухгалтерский учет и анализ хозяйственной деятельности, прием на работу, маркетинг, контроль, планирование строительства и ремонт, другие функции.
«Нам выгодно, чтоб Вы стали богатыми»
Анализ ценностей, формирующий потребительскую стоимость товара
| качественная характеристика | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | среднее значение | ранг |
| 1. Надежность | 10 | 7 | 8 | 9 | 10 | 8,8 | I |
| 2. Опыт работы в условиях рынка | 7 | 8 | 4 | 5 | 7 | 6,2 | V |
| 3. Величина капитала | 6 | 5 | 6 | 8 | 7 | 6,4 | III |
| 4. Квалифицированность кадров | 8 | 6 | 7 | 5 | 6 | 6,4 | IV |
| 5. Высокое качество обслуживания | 5 | 7 | 5 | 7 | 6 | 6 | |
| 6. Гарантии | 7 | 10 | 4 | 6 | 8 | 7 | II |
| 7. Универсальность услуг | 5 | 5 | 7 | 4 | 6 | 5,4 | |
| 8. Оперативность в работе | 4 | 4 | 9 | 5 | 7 | 5,8 | |
| 9. Мобильность решения задач, поставленных клиентами | 4 | 4 | 6 | 5 | 7 | 5,2 | |
| 10. Информационная открытость по отношению к своим клиентам и акционерам | 2 | 3 | 7 | 4 | 8 | 4,8 |
Расчет степени удовлетворения
| качественная характеристика | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | среднее значение | удельный вес |
что имеем, % |
что хотим, % | q |
| 1. Надежность | 5 | 4 | 3 | 5 | 4 | 4,2 | 0,21 | 88 | 96 | 0,20 |
| 2. Гарантии | 3 | 3 | 4 | 4 | 5 | 3,8 | 0,19 | 76 | 88 | 0,17 |
| 3. Величина капитала | 4 | 4 | 5 | 3 | 4 | 4 | 0,20 | 66 | 78 | 0,17 |
| 4. Квалифицированность кадров | 4 | 3 | 5 | 3 | 4 | 3,8 | 0,19 | 48 | 62 | 0,15 |
| 5. Опыт работы в условиях рынка | 3 | 5 | 4 | 3 | 4 | 3,8 | 0,19 | 56 | 72 | 0,15 |
| 19,6 | 0,84 |
Для изучения рынков банковских услуг и потенциальных их потребителей банки используют традиционные приемы промышленного маркетинга, такие, как типологизация и сегментация.
Типологизация предполагает выявление групп потребителей на основе социологических характеристик, а также по социально-экономическим и демографическим факторам. В качестве инструментов типологизации используют анализ дифференцированного баланса доходов и потребления и панельное обследование.
Рыночная сегментация предполагает деление рынка на отдельные участки, характеризующиеся как спецификой спроса потребителей, так и спецификой предложения. Цель сегментации - определить отношение отдельных групп потребителей к конкретному виду услуг. Благодаря разделению рынка на сегменты банки получают возможность регулировать предложение услуг в соответствии с потребителями имеющихся и потенциальных рынков и разрабатывать долговременную рыночную стратегию.
Сегментацию рынка банки могут производить по двум принципам:
- по продуктовому (рынок кредитных услуг, рынок операционных услуг, рынок инвестиционных услуг, рынок траст-услуг)
- по клиентскому (владельцы недвижимости, корпорации, правительственный рынок, клиенты траст-отделов).
Смысл выделения отдельных сегментов рынка состоит в том, чтобы не распылять усилия банка на весь рынок, а ориентироваться на определенный сегмент. Сегментом рынка обычно называют группу клиентов, предъявляющих спрос на однотипные услуги и готовых их оплатить. Сегментируя рынки, банки должны исходить из следующих посылок: