Реферат: Приемы газетного менеджмента
Умение слушать является важным инструментом руководителя. Эффективное общение зависит от умения слушать, глядя в глаза собеседнику, задавая вопросы, от способности быть восприимчивым и отзывчивым.
Умение управлять конфликтными ситуациями является другой важной стороной работы менеджера. Как индивидуальные, так и групповые конфликты существуют во всех редакциях. Сам по себе конфликт не является заведомо негативным явлением, а иногда ведет даже к улучшению содержания и качества газетного материала.
Источниками редакционных конфликтов являются предвзятость, различие в оценках, индивидуальных стилях работы или просто непонимание, которое вызывает тревогу, страх и злобу у людей. Работа с трудными личностями подразумевает: умение вовремя заметить стремление ко вниманию, индивидуальному общению, умение быть твердым, контролировать гнев и быть терпеливым.
Одной из самых трудновыполнимых обязанностей для многих редакторов является наказание или наложение дисциплинарного взыскания. Двумя распространенными причинами для взыскания являются неподчинение, плохая работа. В любом из случаев право выбора взыскания остается за редактором, однако, для применения этой меры необходимы документированные основания. Кроме исключительных случаев, как, например, оскорбление редактора подчиненным, необходимо аргументировать наказание, используя отчеты о работе. Существуют разные виды взыскания: устное предупреждение, письменное предупреждение, временное отстранение от работы и увольнение.
Употребление спиртных напитков в рабочее время является другой важной проблемой в редакциях. Распространение алкоголизма и наркомании вызывает большое беспокойство. Последствия все большего употребления наркотиков должны стимулировать создание в коллективах специальных реабилитационных программ помощи сотрудникам, приверженных этой привычке. Если сотрудник начинает прогуливать, вести себя странно или проявлять другие подобные признаки пристрастия к алкоголю или наркотикам, редактор должен вызвать его для беседы. Если подозрение подтверждается, сотруднику нужно предложить воспользоваться помощью врача или начать реабилитационный курс лечения. Но в любом случае редактор не может делать беспочвенные личные обвинения.
Другой ключевой обязанностью редактора является прием на работу сотрудников. Во избежании ошибок необходимо пройти семь стадий приема на работу. Это подбор кадров, определение их квалификации, интервью, испытательный срок, тестирование, принятие решения по кандидатуре и ориентация. Самым важным элементом из всех является интервью, так как оно помогает составить впечатление о кандидате. Испытательный срок позволяет приглядеться к кандидату во время работы.
Как только выбор сделан, необходимо познакомить нового сотрудника с работой. Новичка нужно тепло принять в редакции и предоставить ему информацию о газете. Важно, чтобы новый сотрудник прошел специальную подготовительную программу.
Необходимо регулярно оценивать работу сотрудников на основе специального рейтинга, что поможет избавиться от неспособного работника.
Конечно существуют различные приемы менеджмента (Смотри прилагающиеся рекомендации Роля Макмастерса из "USA Today"), но все согласятся с тем, что необходимо больше привлекать сотрудников к процессу постановки задач, определения целей, принятию решений.
Одним из самых пропагандируемых в последнее время приемов менеджмента является "Целевое управление". Этот метод также описан в прилагаемой статье.
И, как отмечает Макмастерс, все методы управления – это всего лишь инструменты. Чтобы они действовали, редактор должен уметь ими пользоваться, обладать необходимой интуицией и понимать людей.
Приемы менеджмента
Поль Макмастерс, USA Today
Редактор, стремящийся приобрести классный стиль управления и располагающий для этого всеми необходимыми навыками, не обязательно станет гением менеджмента в своей редакции.
Как правило, необходимо знать всего несколько приемов для того, чтобы эти навыки и стиль заработали. Эти приемы называются приемами менеджмента. Существует большое число таких приемов: от хорошо проверенного "целевого управления" до компьютерных программ, которые обещают превратить редактора в профессионального менеджера.
Все современные приемы менеджмента пришли в редакции из других областей. И только сейчас все большее число предприимчивых редакторов начинает приспособлять их к нуждам профессии. Эти приемы могут быть поистине бесценными для редактора, если они применяются с благоразумием для достижения общих управленческих задач. В то же время они не могут заменить природного наития редактора так же, как нельзя решить все проблемы только с помощью этих приемов.
Давайте рассмотрим различные типы существующих приемов и остановимся более подробно на следующих четырех, которые показали себя наиболее эффективными и обещающими: кружки качества,формирование команды, ротация редакторов и целевой менеджмент.
Наиболее интригующим достижением философии управления является вовлечение всех членов коллектива в достижение задач и разработке направлений. Эксперты в области менеджмента говорят о "командной игре", "управлении при участии", и "теории У". Другими словами, такой подход к управлению вовлекает редакторов и их коллективы в процесс принятия решений, улучшает внутренние связи по всем направлениям и подключает энтузиазм всего коллектива к достижению коллективно определенных целей.
Большинство редакторов согласятся с тем, что управлять редакцией в одиночку неблагоразумно и все трудней. Они сталкиваются с тем фактом, что хороший менеджер – это тот, кто умеет организовать коллектив.
Создание команды из сотрудников редакции – самый эффективный способ добиться хорошего результата. Такой подход не только помогает редакторам и их заместителям, но и позволяет персоналу приобрести навыки руководителя, общения и решения производственных задач. Все это не освобождает редактора от ответственности руководить коллективом и принимать решения. В действительности он или она должны избегать ситуации, когда в коллективе могут возникнуть ложные представления на этот счет. "Участие не обязательно подразумевает "демократию", а "право голоса" не означает "право вето" или "выбора",– предупреждает Розабет Кантер, автор "Мастеров перемен".
Имея в виду вышесказанное, предприимчивый редактор может принять на вооружение несколько приемов из арсенала "управления при участии" для повышения эффективности работы редакции. Два метода, пользующиеся наибольшим интересом в газетах, называются "кружки качества" и "формирование команды".
"Кружки качества"– это хорошо себя зарекомендовавший и популярный в других профессиях метод управления. Более 7000 ведущих корпораций США, включая 100 крупнейших, используют программы, включающие кружки качества с участием более миллиона сотрудников. Опыт распространяется на школы, тюрьмы, правительственные учреждения, лечебные заведения, финансовые учреждения, торговлю. Число учреждений, использующих этот метод, значительно возросло за последние два года, и в последнее время он начинает использоваться в газетах. Пока еще только несколько газет опробовали эту концепцию.
Главное преимущество "кружков качества" для редактора заключается в том, что этот метод повышает его/ее возможности принятия положительного или отрицательного решения или изменения ранее принятого.
Такие кружки обычно состоят из 7-9 рядовых сотрудников, которые встречаются на регулярной основе для определения и анализа возникающих проблем, а затем представляют руководству предложения по их разрешению.
Кроме решения проблем кружки улучшают связи внутри организации, содействуют более активному участию сотрудников в процессе управления, способствуют выявлению и продвижению лидеров.
"По многим параметрам кружки в конечном счете выполняют функции, которые обычно выполняет руководство",– сказал Дон Беккер президент The Detroit Free Press (Свободной прессы Детройта) в интервью Quality Circle Digest (Дайджест кружков качества) в августе 1983 года. "На собрании они обсуждают проблемы и решения. Это великолепная тренировочная площадка".
В то время, когда многие газеты уже успешно пользовались "кружками качества", Детройт Фри Пресс только в 1981 году предприняла полномасштабную попытку внедрить этот метод. Организованный там кружок, состоящий из сотрудников отдела новостей и других отделов, регулярно собирался в течение года, а затем был распущен. Гарри Клейман, координатор кружка, говорит, что использование людей из разных отделов было фатальной ошибкой. Было трудно собирать людей, так как они работали в разные смены и поскольку они работали на разных участках, они могли рассматривать только самые общие вопросы.
Имея опыт организации и успешной работы 26 кружков в других отделах газеты, Клейман дает такой совет всем, желающим создать кружки: "Начинайте организацию кружка не там, где он больше всего нужен, а там, где он нужен меньше всего, а затем переходите на более сложные участки". Клейман остается энтузиастом применения кружков в редакциях. "Я думаю они будут успешно действовать в любой редакции. Это гениальная идея. Кружки созданы для людей с опытом и знаниями, поэтому редакция – это идеальное место для них".
Формирование команды
Формирование команды также является коллективным подходом к процессу управления, но в то время, как "кружки качества" нацелены на решение производственных задач, метод "формирования команды" ставит задачей сплочение различных индивидуумов в эффективную и полную энтузиазма рабочую группу.
Так же, как и в случае с "кружками качества", метод "формирования команды" невозможно применить без профессионального руководителя – лица, владеющего этой техникой. Все начинается с выяснения отношения участников к такому методу работы. Затем подбираются члены команды. Члены команды встречаются для интенсивных дискуссий, на различных этапах подвергаются тестированию с помощью таких методик, как тест Мейера-Бригса, Модель Джохари Уиндоу, Конфликтный вариант Томаса-Килмана.