Реферат: Программы лояльности для постоянных клиентов авиакомпаний

Использование миль

Участники программы «Аэрофлот Бонус» имеют возможность могут использовать накопленные мили для повышения класса обслуживания, получения премиального авиабилета или оплаты услуги партнеров программы. При этом, премиальный авиабилет бесплатен, но пользователь всё равно должен оплатить ряд сборов и такс.

Изначально все неиспользованные мили "замораживались", если в течение двух календарных лет на счете участника не было зарегистрировано ни одного полета по тарифу, участвующему в начислении миль, либо сгорали, если в течение 2-х лет участник не совершал полетов и не пользовался услугами компаний-партнеров (в том числе банков, выпустивших ко-брендинговые карты). В 2010 году компания "Аэрофлот" изменила правила программы - теперь все накопленные мили сгорают, если в течение 2 календарных лет участник не совершил хотя бы за один полёт регулярным рейсом Аэрофлота, Нордавиа или авиакомпаниями – участниками альянса «SkyTeam».

Программа «Аэрофлот-Бонус» дает возможность пользователям при накоплении определенного количества квалификационных миль получить более высокий статус. Статус позволяет получить дополнительные привилегии и услуги (приоритет при бронировании и регистрации, приглашение в зал ожидания бизнес и первого класса, возможность бесплатного провоза дополнительного багажа, начисление дополнительных элитных миль за каждый полёт).

· Базовый статус

· Серебряный статус

Для перехода на Серебряный уровень (SkyTeamElite) необходимо набрать за календарный год участия 25000 квалификационных миль или 25 полетных сегментов.

· Золотой статус

Для перехода на Золотой уровень (SkyTeamElitePlus) необходимо набрать за календарный год участия 50000 квалификационных миль или 50 полетных сегментов.

Клубы программы

1.Аэрофлот Юниор

Индивидуальное участие в программе для детей от 2 до 12 лет. По достижении 12 лет участник автоматически переводится в программу "Аэрофлот-бонус". Условия участия те же, что и программе Аэрофлот-бонус (за исключением порядка оформления премии).

2.Аэрофлот Бонус Семья

«Аэрофлот Бонус Семья» — программа лояльности для всей семьи. Интересна для семей (название группы в программе, не обязательно родственники), где один из пассажиров частолетающий.

3.Аэрофлот Бизнес Клуб

«Аэрофлот Бизнес Клуб» — программа лояльности для корпоративных клиентов. Программа предназначена для: для Компаний малого бизнеса с ограничением количества сотрудников, участвующих в программе, до 25 человек; для Компаний среднего бизнеса, являющихся корпоративным клиентом Аэрофлота — юридическим лицом (резидент\нерезидент РФ), имеющим договорные отношения с ОАО «Аэрофлот» (корпоративный договор) без ограничения числа сотрудников.

Кобрендинговые карты

Возможность получать неквалификационные мили за оплату товаров и услуг по совместным картам:

· Сбербанк России (Visa)

· РусскийСтандарт (American Express, MasterCard)

· АльфаБанк (MasterCard)

· CitiBank (Visa)

· Газпромбанк (MasterCard)

· СМПБАНК (MasterCard, Visa)

· УРАЛСИБ (MasterCard World)

Набор миль при полетах на регулярных рейсах Аэрофлота и авиакомпаний-партнёров программы.

· Мили в программе начисляются в соответствии с расстоянием в милях между аэропортами вылета и прилёта.

· Мили в программе начисляются только за совершённые полёты.

· Участнику программы начисляются квалификационные мили в процентах от расстояния в зависимости от тарифа, указанного в билете.