Реферат: Промышленная логика TQM

- разделение прибыли;

- стимулирование определенной группы сотрудников.

Новыми тенденциями с позиций TQM в политике вознаграждений являются:

· награждение долгосрочных, а не временных решений;

· награждение сотрудников, идущих на риск, а не избегающих риска;

· награждение творчества, а не слепого исполнения;

· награждение обдуманного труда, т.е. эффективного достижения цели, а не просто активности;

· награждение простых методов выполнения работы, вместо бесполезного применения сложных, или отмена излишеств;

· награждение качества вместо скорости работы;

· награждение за коллективную работу сообща, а не за внутреннюю борьбу и отказы в помощи друг другу.

Наставничество – не только стиль обучения, характерный для организаций, работающих в условиях TQM, но и стратегия организации, направленная на увеличение интеллектуального потенциала сотрудников.

Основные особенности наставничества:

- начальная стадия - тренировки, в процессе которых сотрудники достигают стандартных характеристик;

- советы, позволяющие превысить стандартные характеристики, предназначенные для открытия не проявленных ранее талантов и навыков.

Наставничество должно не только обучать и тренировать, но и инициировать процесс самопознания.

Роль наставника состоит в создании условий для улучшения характеристик сотрудников, при этом внимание должно концентрироваться на не на целях организации, а на конкретных шагах. Каждый сотрудник должен для достижения какой-либо общей цели принять эту цель для себя самостоятельно. Менеджер не должен говорить, что конкретно необходимо сделать для достижения цели. Он должен только мотивировать достижение цели и помогать своей команде.

В процессе наставничества внимание концентрируется на развитии персонала, а не на выполнении задания, на поиске стимула, а не на результате завершения работы.

Навыки наставника заключаются в умении слушать, наблюдать, советовать.

Управление человеческими ресурсами требует преодоления структурных и культурных преград.

Сопротивление изменениям может быть открытым, подразумеваемым, прямым и уступчивым.

Подразумеваемое сопротивление выражается в потере лояльности к организации, потеря мотивации в работе, рост количества ошибок и неудач, увеличение прогулов.

Причинами индивидуального сопротивления могут быть привычки, скрытность, боязнь неизвестного.

Сопротивление организации может быть классифицировано следующим образом:

- структурная инертность;

- групповая инертность;

- угроза экспертиз;

- угроза силового установления взаимоотношений;

- угроза жесткого установления распределения ресурсов.

Логистика – наука, изучающая и организующая процессы эффективного управления движением материальных и информационных потоков с целью удовлетворения требований потребителя продукции и услуг.