Реферат: Процес індивідуального спілкування

Виступ менеджера будується за допомогою таких правил:

1. риторичні питанняна які слухачі мовчки погоджуються

2. повторення не менше чотирьох раз

3. градація – це розташування слів в якомукожне наступне речення виразніше більш емоційне ніж попереднє

4. антитеза(протиставляння окремих слів з різним значенням,що забезпечує менеджеру об’єктивне судження, і схиляє слухача на певну точку зору

5. переконання слухачів (теза, доказ, демонстрація)

4 Публічний виступ передбачає такі етапи:

1. підготовка

2. безпосередньо виступ

3. очікуваний результат виступу

Підготовка включає:написання доповіді,,зовнішнє оформлення приміщення, зовнішній вигляд виступаючого і жести. У відповідності з вимогами менеджер готовить п’ять карток:

- картка №1 як заволодіти увагою слухачів

- картка №2 яким чином використовувати свою увгу в процесі виступу

- картка № 3 і №4 як завоювати розум слухачів

- картка № 5 результат виступу

Почати з картки № 3 сформулювати тему і основні положення які хочете донести до слухачів. Картка № 4 аргументація, цифри порівняння. Картка №5 сформулювати заключне звернення до аудиторії.Картка №1 яскравий виступ і картка №2 мета виступу і причини залучення слухачівдо прийнятих рішень. Доповідь прочитати перед виступом не менше шести раз.

Лекція 7

Комерційні переговори

1. Процес планування переговорів

2. Методиведення переговорів

3. Класифікація питань, які виникають в ході переговорів.

4. Підведення підсумків переговорів

1 За змістом комерційні переговори - це процес поетапного досягнення згоди між партнерами при наявності суперечливих інтересів. В менеджменті комерційні переговори розглядають як окремий вид ділового спілкування по формі і змісту. По формі вони подібні до індивідуальної бесіди,разом з тим вони проводяться між делегаціями партнерів, яким необхідно володіти навичками впливу на групу людей які мають свою чітку ціль.

Таким чином комерційні переговори є складовоя управлінської діяльності і служать налагодженню корпоративних зв’язків.Переговори це не просто розв’язання проблеми або прийняття рішень, а й знаходження різних умов які сприяють досягненню мети кожного

Процес планування переговорів ділять на три етапи, якірозглядаються на протязі пів року:

- підготовка до переговорів

- безпосереднє ведення переговорів

- аналіз результатів і підбиття підсумків переговорів

Підготовка до переговорів включає три аспекта що стосується менеджера