Реферат: Процес індивідуального спілкування

13.Якщокомпромісна пропозиція не очікувана для партнера дайте час на обдумування

14.Свою незгоду з іншою думкою виражайте конструктивно і аргументовано не принижуйте гідності партнера

3

Для ефективного ведення переговорів на думку американських вченихслід використовувати такі запитання:

1. Питання про наміри та погляди

2. Питання про факти

3. Навідні питання

4. Питання пояснення

5. Питання про згоду

6. Питання пов’язані з пошуком партнерів

7. Питання заяви

8. Запитання – думки

Методи ведення переговорів

1.Варіантний

Використовується при складних переговорах у наявності незгоди між партнерами.Менеджер повинен дати відповідь на такі запитання:

- в чому заключається ідеальне вирішення проблеми

- від яких аспектів ідеального рішення можна відмовитись

- отриманий варіант вирішення проблеми з наслідками і труднощами

- які аргументи необхідно вам щоб чітко реагувати на пропозицію партнера через неспівпадання інтересів

- яке вимушене рішення можна прийняти на обмежений термін

- які експерементальні пропозиції партнера слід відхилити і за допомогою яких аргументів

2.Метод інтеграції

Використовується в умовач, коли партнер підчодить до виріш проблеми із вузько відомих позицій

3.Метд збалансованості

Задопомогою даного методу рішення приймаються якщо партнери міняються ролями і дивляться на проблему очима партнера. При цьому менеджер мусить вияснити:

- причину поведінки партнера

- ступінь зрозумілості проблеми

- рівень компетентності

- можливість ризику від пропозицій