Реферат: Разработка стратегии развития фирмы и ее организационное обеспечение

4.Повышение качества работы с клиентами

Планирование, организация, контроль.

Планирование деятельности по обслуживанию клиентов, нахождение путей завоевания их доверия, организация продаж с учетом пожеланий клиентов, контроль за процессом общения продавца с покупателем.

Отдел продаж

Через информацию, собираемую менеджерами торговых залов, составляется представление о ситуации и разрабатывается план дальнейших действий.

5.Слежение за ситуацией на рынке

Организация, контроль.

Организация изучения ситуации на рынке, контроль за осуществленными наблюдениями.

Бухгалтерия, отдел продаж, руководство организации.

Собирая информацию, полученную от отдела продаж, бухгалтерия составляет план расходования средств, предоставляет его Совету учредителей на рассмотрение для принятия решения.

6.Повышение качества рекламы

Планирование, мотивация, организация, контроль.

Планирование рекламных акций, мотивирование работников на их проведение, организация акций, контроль за прохождение акций.

Отдел продаж

Отдел продаж разрабатывает рекламную стратегию, реализуют ее работники магазинов на местах.

Организационная структура ООО «Книжный развал» представлена линейно-функциональной схемой:

Управляющие сети магазинов «Книжный развал»

Бухгалтерия

Заключение.

Таким образом, анализируемая организация является участником новосибирского рынка книготорговли, при этом положение ее довольно устойчивое, показатели по всем видам деятельности говорят о среднем уровне развития, не позволяющем лишиться занимаемого места на рынке на данный момент времени, но и не повышающемся до значительных величин.

Были выявлены недостатки и угрозы в работе организации, такие, как малоэффективный брендинг, угрозы со стороны конкурентов. Были выявлены конкуренты и определено, каких действий от них можно ожидать.

В результате проведенных анализов были найдены ответы на возникшие вопросы – как с применением умений и навыков избежать угроз и победить слабые стороны в организации. Если фирма прислушается к советам аналитиков, возможно, е положение улучшится – до следующих проблем, скорее всего. Фирме и дальше следует развивать стратегический менеджмент, в целях отыскания путей выхода из сложившихся и складывающихся кризисных ситуаций.

Список литературы.

1. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Экономистъ, 2005. – 670 с.: илл.

2. Мескон М.Х, Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: Дело, 2002. – 704 с.