- ведет все дела в судебных и административных учреждениях;

- составляет разного рода акты, исковые заявления, отзывы, протесты;

- составляет заключение по всем возникающим на предприятии юридическим вопросам.

Отдел кадров:

- планирует численность и использование персонала;

- организует обучение и повышение квалификации кадров;

- осуществляет набор персонала и его расстановку.

Операционный отдел (сервисное обслуживание):

- обслуживание клиентов;

- предоставление сведений о различных услугах, тарифах и т.д.;

- работа по ведению счетов клиентов и осуществлению операций по ним;

- расчетно-кассовое обслуживание физических лиц.

Отдел технической поддержки:

- предоставление технической поддержки круглосуточно;

- техническая поддержка клиентов, подключенных к Интернет через радио доступ;

- техническая поддержка клиентов, подключенных к Интернет по выделенной линии;

- техническая поддержка клиентов, подключенных к Интернет с помощью коммутируемого доступа.

С точки зрения организационной структуры компании, структура данной компании подходит больше под классическую теорию. Так как компания как имеет многоуровневую структуру, в которой нижестоящие подразделения получают задания и рекомендации по выполнению этих заданий от руководителей и составляют для них отчеты по их выполнению. На рисунке 2.1 можно увидеть организационную структуру предприятия.

Особое значение придается связям между подразделениями компании. Руководитель влияет на подчиненных, на уровне целей управления. В компании преобладает централизованный способ управления.

Рисунок 2.1 - Организационная структура ООО ИАЦ «Самара-Интернет»

В ДП рассматриваемое предприятие действует на рынке олигополистической конкуренции. Так как на рынке предоставления услуг по подключению к Интернет, существуют компании, предоставляющие услуги идентичного характера, но отличающиеся по некоторым параметрам.

Рассматриваемое предприятие устойчиво, занимает наибольшую долю рынка, поэтому занятие данным видом деятельности выгодно с экономической точки зрения.

Организационная структура ООО ИАЦ «Самара-Интернет» соответствует всем требованиям, которые предъявляются к сложным экономическим информационным системам. Эта структура является иерархической системой, в которой четко отмечена зависимость подчиненных от руководителя. Но в тоже время нельзя упускать возможность постоянного улучшения и модернизации структуры, что может позволить добиваться целей предприятия в короткие сроки и добиться максимальной прибыли.

2.2. Описание деятельности ООО ИАЦ «Самара-Интернет»

В компании ООО ИАЦ «Самара-Интернет» основной деятельностью является:

1) Предоставление услуг;

2) Маркетинговая деятельность;

3) Финансовая деятельность.

Рассмотрим сферу предоставления услуг в ООО ИАЦ «Самара-Интернет» более подробно. Среди сферы предоставления услуг можно выделить такие мелкие бизнес – процессы как:

1) Подключение к Интернету;