Реферат: Совершенствование системы материального стимулирования персонала

Мотивация персонала является основным средством обеспечения оптимального использования ресурсов, мобилизации имеющегося кадрового потенциала. Основная цель процесса мотивации — это получение максимальной отдачи от использования имеющихся трудовых ресурсов, что позволяет повысить общую результативность и прибыльность деятельности предприятия.

Мотивация работников туристских организаций занимает одно из централь­ных мест в управлении персоналом, так как обусловли­вает их поведение. Ориентация работников на достиже­ние целей организации по существу является главной задачей руководства персоналом, а обеспечить ее реали­зацию можно, только используя мотивацию. Вслед­ствие изменения содержания труда в современных ус­ловиях, широкой информатизации, в результате повышения уровня образо­вания и социальных ожиданий сотрудников значение мотивации в управлении персоналом возрастает, ус­ложняется содержание этого рода управленческой де­ятельности.

На нынешнем этапе развития экономики для эффективной деятельности туристских организаций требуютсяответственные и инициативные работники, высокоор­ганизованные и стремящиеся к трудовой самореализа­ции личности. Обеспечить эти качества работника толь­ко с помощью традиционных форм материального сти­мулирования и строгого внешнего контроля, зарплаты и наказаний невозможно. Сотрудники, которые осоз­нают смысл своей деятельности и стремятся к дости­жению целей организации, могут обеспечить получение, как собственных высоких результатов, так и обще­го успеха компании. Формирование таких работников путем воздействия, на мотивы трудового поведения — задача мотивационного менеджмента.

Прежде чем прорабатывать систему мотивации персонала, необходимо определить ресурсы (финансовые, временные, человеческие), которые компания готова выделить для реализации программ мотивирования сотрудников. Начинать построение мотивационной схемы стоит с постановки задач – результатов, к которым следуют стремиться подчиненным. Вторым этапом должно стать определение значимых для персонала способов и форм мотивации. И, наконец, третий этап – выработка критериев оценки, результатов деятельности сотрудников. Сейчас многие компании разрабатывают комплексные программы по мотивации персонала, где необходимо учитывать индивидуальные особенности каждого сотрудника. Мотивация персонала – одна из наиболее актуальных проблем для руководителей и служб по управлению персоналом.

В настоящее время существует множество методов мотивации персонала, которые носят как материальный, так и нематериальный характер. И только от правильного использования сочетаний этих методов, в зависимости от потребностей каждого сотрудника, можно рассчитывать на то, что система мотивации персонала будет адекватна к запросам со стороны сотрудников и условиям данной организации.

Мотивированный персонал – это залог успешной работыи поступательного движения туристской компании для реализации ее стратегии и упрочения положения на рынке. Поэтому мотивация персоналаявляется универсальной темой, актуальность которой не уменьшается. Тема исследования достаточно объемная и мы вынуждены рассмотреть определенный аспект этой серьезной проблемы. У каждого человека свои подходы и взгляды на тему мотивации труда. В нашей работе мы представим вам свое видение данной темы.

Объектом исследования работы является туристская компания ООО «Простор». Предметом исследования является мотивационная деятельность руководства по отношению к работникам в компании «Простор». Цель нашего исследования провести анализ действующей системы мотивации персонала в туристской компании «Простор» и разработать программу мероприятий по совершенствованию системы мотивации персонала. Для достижения этой цели необходимо решить следующие задачи: изучить систему мотивации персонала и ее составляющие, рассмотреть мотивы и стимулы труда персонала, изучить типы вознаграждений персонала, провести анализ действующей системы мотивации персонала в туристской компании «Простор», разработать программу мероприятий по совершенствованию системы мотивации персонала туристской компании «Простор».

1. МОТИВАЦИЯ И СТИМУЛИРОВАНИЕ ТРУДА ПЕРСОНАЛА В СОВРЕМЕННЫХ ТУРИСТСКИХ ОРГАНИЗАЦИЯХ

1.1. Общая характеристика мотивации и мотивационного процесса

Существует множество различных определений разных авторов понятия «мотивации», мы рассмотрим наиболее популярные и часто используемые.

Мотивация – это совокупность внутренних и внешних движущих сил, которые побуждают человека к деятельности, задают границы и формы деятельности и придают этой деятельности направленность, ориентированную на достижение определенных целей. Влияние мотивации на поведение человека зависит от множества факторов, во многом индивидуально и может меняться под воздействием обратной связи со стороны деятельности человека [15].

Мотивация – динамическая система, взаимодействующих между собой внутренних факторов (мотиваторов), вызывающих и направляющих ориентированное на достижение цели поведение человека или животного. Под внутренними факторами будем понимать потребности, желания, стремления, ожидания, восприятия, ценностные установки и другие психологические компоненты личности. Мотивация составляет основу трудового потенциала работника, который в свою очередь состоит из психофизиологического потенциала, т.е. способности и склонности человека, состояния его здоровья, работоспособности, выносливости, типа нервной системы, и личностного потенциала, т.е. мотивационного [11].

Внешне субъект управления может воздействовать на работника либо принуждая его силой, либо предоставляя какие-то блага. В связи с этим в психологии различают мотивацию двух видов: положительную и отрицател ьную. Положительная мотивация – это стремление добиться успеха в своей деятельности. Она обычно предполагает проявление сознательной активности и связана определенным образом с проявлением положительных эмоций и чувств, наприм ер, одобрение тех, с кем трудится данный человек. К отрицател ьной мотиваци и относится все то, что связано с применен ием осуждения, нео добрения, что влечет за собой, как правило, наказ ание не только в материальном, но и в психологическом смысле слова. При отрицатель ной мотивации человек стремится уйти от неуспеха. Боязнь наказ ания приводитобычно к возникновению отрицательных эмоций и чувств. А следствием этого является нежелание трудиться в данной области деятельности или компании.

Наиболее известное нам определение мотивации дано профессором А. Я. Кибановым. Мотивация – это процесс побуждения себя и других к определенной деятельности, направленной на достижение личных целей и целей организации [13].

Мотивация — это совокупность внешних и внутренних движущих сил, побуждающих человека осуществлять деятельность, направленную на достижение определенных целей, с затратой определенных усилий, с определенным уровнем старания, добросовестности и настойчивости [3].

В качестве сущности мотивации ученые конца двадцатого века выделяли: побуждение к активной деятельности; процесс наполнения смыслами наиболее значимых мотивов труда; процесс сознательного выбора типа поведения; личностно – обоснованный устойчивый акт побуждения к определенному поведению; стремление работника [6].

Неоднозначные определения одного понятия, на наш взгляд, связаны с тем, что разные авторы акцентируют внимания на различных аспектах этого явления: мотивация с экономической точки зрения, с психологической, с социологической и т.д. По-разному исследователи понимают и сущность мотивации как процесса: стремление, действие, побуждение, проявление личностных качеств и т.д.

Одну и ту же работу человек может делать, затрачивая различные усилия. Он может работать в полную силу, браться за сложную работу и искать сложные решения, а может и в полсилы, выбирая работу полегче и решение попроще. Какие усилия готов за­трачивать человек зависит от того, насколько он смотивированна затрату больших усилий при выполнении своей работы.

Человек может по-разному стараться, выполняя свою роль в органи­зации. Одному может быть безразлично качество его труда, другой мо­жет стремиться делать все наилучшим образом, работать с полной отда­чей, не отлынивать от работы, стремиться к повышению квалификации, совершенствованию своих способностей в работе.

Мотивация — состояние личности, определяющее степень активности и направленности действий человека в конкретной ситуации. Речь идет о мотивации как о процессе, происходящем в самом человеке, направляющем его поведение в конкретное русло, побуждает его вести себя в конкретной ситуации определенным образом. Раскрывая сущность процесса мотивации, мы способны понять и свои действия и поведение людей, с которыми общаемся, в самых различных ситуациях [19].

Если рассматривать мотивацию как процесс, ее можно представить в виде шести следующих одна за другой стадий. Естественно, такое рас­смотрение процесса носит достаточно условный характер так как в ре­альной жизни нет столь четкого разграничения стадий и нет обособлен­ных процессов мотивации. Однако приводимая модель помогает по­нять, как разворачивается процесс мотивации, какова его логика и со­ставные части [3].

Перваястадия — возникновение потребностей.Потребность прояв­ляется в виде того, что человек начинает ощущать, что ему чего-то не хватает. Проявляется она в конкретное время и начинает «требовать» от человека, чтобы он нашел возможность и предпринял какие-то шаги для ее устранения. Потребности могут быть самыми различными. Условно их можно разбить на три группы: физиологические; психологические; социальные.

Втораястадия — поиск путей устранения потребности. Раз потреб­ность возникла и создает проблемы для человека, то он начинает искать возможности устранить ее: удовлетворить, подавить, не замечать. Воз­никает необходимость что-то сделать, что-то предпринять. Потреб­ность побуждает мотивы к действию.

Третьястадия — определение целей (направления) действия. В со­ответствии с направленностью и силой проявления мотивов человек фиксирует, что и какими средствами он должен сделать, чего добиться, что получить, для того чтобы устранить потребность. На данной стадии человек решает для себя четыре вопроса: что я должен получить, чтобы устранить потребность; что я должен сделать, чтобы получить то, что желаю; в какой мере я могу добиться того, чего желаю; насколько то, что я могу получить, может устранить мою потребность?

Четвертаястадия — осуществление действия. На этой стадии человек затрачивает усилия, для того чтобы осуществить действия, которые, в конечном счете, должны дать ему возможность получить то, что поможет ему устранить потребность. При этом может происходить кор­ректировка целей, поскольку цели и потребности могут претерпеть из­менение в процессе осуществления действий.

Пятаястадия — получение вознаграждения за осуществление действия. Проделав определенную работу, человек либо непосредствен­но получает то, что он может использовать для устранения потребно­сти, либо то, что он может обменять на желаемый для него объект. На данной стадии выясняется, насколько выполнение действий дало желае­мый результат. В зависимости от этого происходит либо ослабление, либо сохранение, либо же усиление мотивации к действию.

Шестаястадия - устранение потребности.В зависимости от степе­ни снятия напряжения, вызываемого потребностью, а также от того, вы­зывает устранение потребности ослабление или усиление мотивации к деятельности, человек либо прекращает ее до возникновения новой по­требности, либо продолжает искать возможности устранить потреб­ность (см. рис.1).

Рис. 1. Схема мотивационного процесса

Знание логики процесса мотивации не дает существенных преиму­ществ в управлении этим процессом. Можно указать на несколько фак­торов, которые усложняют и делают неясным процесс мотивации на практике. Важным фактором является неочевидность направленности мотивов. Можно предполагать, догадываться по поводу того, какие мо­тивы действуют, но в явном виде их «вычленить» невозможно. Требуют­ся длительные и скрупулезные наблюдения, для того чтобы попытатьсяс достаточной степенью достоверности сказать о том, какие мотивы яв­ляются ведущими, движущими в мотивационном процессе человека.

Следующим важным фактором является изменчивость мотивацион­ного процесса. Характер этого процесса зависит от того, какие потреб­ности инициируют его. Однако сами потребности находятся между со­бой в сложном динамическом взаимодействии, зачастую противореча друг другу либо, наоборот, усиливая действия отдельных потребностей. Поэтому могут возникать непредвиденные изменения в поведении че­ловека и непредвиденная реакция с его стороны на мотивирующие воз­действия.

--> ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ <--