Реферат: Способ преодоления конфликтов

Споры и разногласия могут быть мимолетными и длительными, односторонними и обоюдными, открытыми и скрытыми, случайными и преднамеренными.

Конфликт - несогласие сторон, каждая из которых добивается друг от друга того, чтобы противоположная сторона приняла ее взгляды, и мешает другой внедрить свои.

Конфликт может развиваться между людьми, группами, внутри самого человека.

2.1. Конфликты внутриличностные. Внутриличностные конфликты развиваются при:

• стремлении осуществить несколько взаимоисключающих желаний:

встреча с друзьями и забота о семье;

• стремлении избежать взаимоисключающих результатов: наказать

сотрудника и остаться с ним в дружеских отношениях;

• страхе совместить взаимоисключающие желание и результат:

продвинуться по службе при условии обвинения в ошибках коллеги.

Такие конфликты обычно не входят в сферу влияния менеджеров, однако они должны учитывать, что настроение и работоспособность подчиненных нередко зависят именно от внутриличностных конфликтов.

2.2. Конфликты межличностные и межгру пповые.

Межличностные (социальные) конфликты подразделяются на конфликты:

• межд у лицами (межд у коллегами, между сотрудником и руководителем и др.);

- между личностью и группой (например: стремление к сверхурочным одного сотрудника и негативное отношение к этому заработку у остальных членов группы);

- между группами (между двумя подразделениями, неформальными группировками в одном подразделении, между управляющими и профсоюзной организацией);

- ме жду системами или подсистемами (между двумя фирмами, межд у двумя предприятиями одной фирмы, между фирмой и местными органами власти и др.).

2.3. Конфликты за ресу рсы, за власть, за стату с.

По содержанию конфликты мог ут быть разделены на конфликты за ресурсы, за власть, за статус. По степени проявленности конфликты могут быть скрытыми и открытыми.

Конфликт связывают со словами "агрессия", "борьба". В практике же конфликт часто сводится к борьбе мнений о том, как лучше поступить в том или ином случае, как более эффективно вести дела.

2.4. Основные причины конфликтов.

Конфликт может развиваться двумя путями: