Реферат: Способ преодоления конфликтов
• после определения проблемы выбрать решения, приемлемые для обеих сторон;
• сосредоточить внимание на решении проблемы, а не на обсуждении личных качеств друг друга;
• создать атмосферу доверия, увеличив взаимное влияние и обмен информацией;
• во в ремя общения создавать положительное отношение друг к друг у, проявлять симпатию и внимательно выслушивать мнения другой стороны, исключить проявления гнева и угроз (А.С.РШеу, 1978).
Как преод олеть к онфликт?
Вспомнить о добрых отношениях в прошлом, о общем деле и объясниться. Главная заповедь — не сдел ать "злого" шага в ответ на свои домыслы о "злых" намерениях партнера, показать свое искреннее стремление к согласию к взаимопониманию, не следует "стесняться" поговорить, выяснить отношения:
• обратиться к человеку с предложением совместно обсудить, как каждый из вас понимает возникшую проблему, к ак ие свои и его пост упки вы видите как причину спора и какими видит их он;
• правильно ли ваше и его поведение в данной ситуации;
• в чем ваши мнения расходятся, и в чем едины;
• в чем (кратко и до конца) корень противоречий;
• что неприемлемо для вас в его, а для него в ваших поступках;
• что послужило пусковым механизмом конфликта;
• каковы ваши общие цели, и что каждый из вас мог бы сделать для ликвидации конфликта;
• какие действия дл я этого эффективны и удовлетворят вас обоих.
Важна роль в решении конфликтов руководителя, он должен быть "третейским" судьей. Однако без доброй воли, без обоюдных усилий настоящего мира не добиться.
Иногда взаимопониманию мешает скрытность, разговор не о том, чего хотят или о чем думают оба на самом деле, а о том, чтобы сказанное не было как-то использовано против говорящего.
Трудно правильно понять друг друга, если расходятся мимика и слова, если человек занят другим делом, если и настолько хочет сказать что-либо сам, что не слушает, а лишь ждет момента высказаться, если он настолько уверен в том, что знает то, что ему хотят сказать, что слушает себя, а не партнера.
Заключение.
У древних мудрецов было хорошее правило ведения беседы: после окончания высказывания одного второй повторял его мысль с вопросом — правильно ли он понял это высказывание. В простой беседе это не всегда необходимо, но в серьезном разговоре помогает его эффективности.
Помогают взаимопониманию компетентность, умение логично и убедительно, темпераментно и заинтересованно высказывать свои мысли, открыто проявлять теплое и доброжелательное отношение к собеседнику.
Понятные и доступные высказывания, контроль правильного понимания собеседником: необходимо смотреть собеседнику в глаза, выдерживать дружелюбный тон, мимику, жестикуляцию. Хорошему коллективу свойственно открытое выражение чувств, способность делиться радостями и печалями.
Список использованной литерату ры.
1. А.И. Аппенянский "Человек и бизнес. Путь совершенства". М.: "Барс", 1995 г.
2. Ю А .Сергеев "США: Межд ународный технологический бизнес.", М.:Межцу народны е отношения, 1989.
3. "Как продать ваш товар на внешнем рынке", Редакция мировой литературы, Изд."М ыс ль" , 1990 г.
|
4. Журналы "Внешняя торговля".
5. Газета "Урядовый курьер".