Реферат: Структура бізнес-аналізу в формі питань

· Які перспективи розвитку послуг замінників? Який це може мати вплив?

Клієнти

Вимоги клієнтів

· Які найважливіші вимоги і потреби клієнтів?

· Яким чином банк дізнається про вимоги та потреби клієнтів? Які програми були впроваджені для отримання регулярної інформації від клієнтів (наприклад, дослідження, контрольна група і т.п.)?

Оперативність товарів та послуг

· Наскільки добре рівень послуг банка відповідає вимогам? Які існують проблеми і які є можливості для покращення?

· Які кроки здійснював банк для підтримки або покращення своїх послуг йдучи назустріч потребам клієнтів?

· Наскільки вчасно здійснюється надання послуг? Які дії здійснив банк для поліпшення пунктуальності?

· Яким чином банк забезпечує розуміння і виконання своїми працівниками основних потреб клієнтів? Яким чином забезпечується зосередження працівників банка на виконанні вимог і потреб та перевищенні сподівань клієнтів?

· Які існують можливості кращого задоволення потреб клієнта шляхом проведення консультацій протягом усього терміну надання послуг?

Нові послуги, ринки і потреби

· Які нові послуги або технологічні нововведення, щодо існуючих послуг знаходяться в стадії розробки або плануються з метою задоволення існуючих або очікуваних вимог клієнтів?

· Що може банк здійснити з метою раціоналізації процесу розробки з метою надання нових послуг на ринок?

· Яким чином банк модернізував свої послуги, щоб задовольнити специфічні вимоги клієнтів на міжнародних ринках або інших сегментах місцевого ринку?

· Яким чином банк реагує на зміни потреб клієнтів?

Цінність

Акціонерна цінність

· Яка фінансова продуктивність банка? Чи траплялись збитки або прибутки нижчі від очікуваних або нижчі від середніх по галузі? Чи прибутки або темпи зростання є нижчими від очікуваних? Якщо це так, назвіть причини цього та кроки, здійснені банком з метою покращення ситуації.

· Чи відбувалося достатнє зростання власного капіталу? Які кроки здійснив банк для забезпечення достатнього зростання капіталу власників?

· Як оцінюють банк фінансові ринки (наприклад, фінансову спроможність, рівень керівництва, оцінка заборгованості)? Чи занижена ціна на акції банка?

Цінність для клієнтів

· Яку репутацію має банк серед клієнтів та потенційних клієнтів?

· Наскільки добре частка ринку банка і зміна частки ринку відображає його увагу до оцінки з боку клієнтів?

Цінність для працівників

· Чи вважається банк хорошим місцем для праці? Які головні фактори є підставою для такої оцінки?

Цінність для партнерів

· Чи встановив банк стабільні довготермінові стосунки з ключовими партнерами? Яку репутацію має банк серед партнерів?

Громадська цінність

· Який імідж банка серед громадян? Як банк реагував на події, що могли зашкодити його репутації? Які були вжиті заходи з метою покращити свій імідж?

Загальне

· Яким чином банк збалансовує потенційно суперечливі потреби і цінності різних зацікавлених сторін?

Управління

Керівництво:

Структура керівництва

· Хто є головними керівниками банка? Які важливі зміни стались останнім часом у керівництві?

· Чи займається керівництво банка активним плануванням щодо своїх наступників в інтересах банка, його власників та співробітників?

Здібності керівництва

· Яку кваліфікацію та досвід мають головні керівники? Наскільки успішно їх кваліфікація та досвід допомагають їм керувати банком?

· Яким є стиль керівництва головних керівників (наприклад, керує як учасник роботи, автократичний, агресивний, офіційний, неофіційний і т.п.)? Наскільки добре цей стиль узгоджується з потребами банка?