Реферат: Управление конфликтными ситуациями и развитие организации

Выполнила: студентка группы 130

Кондратьева Е.А.

Проверила: Козина М.В.

Челябинск

2009г

Содержание

Введение.. 3

Глава 1. Теоретические и методологические аспекты управления конфликтными ситуациями и развитие организации. 4

1.1. Содержание понятия управление конфликтными ситуациями и развитие организации. 4

1.2. Современные подходы и методы управления конфликтными ситуациями и развитие организации.11

1.3. Отечественный и зарубежный опыт по управлению конфликтными ситуациями и развитием организации.15

Глава 2. Разработка рекомендаций по совершенствованию системы управления конфликтными ситуациями и развития организации.21

2.1. Концептуальные основы совершенствования системы управления конфликтными ситуациями и развития организации.21

2.2. Рекомендации по совершенствованию системы управления конфликтными ситуациями и развитием организации. 26

Заключение.. 29

Список использованной литературы:30

Введение

Конфликты на работе знакомы слишком многим. Организации с идеальными взаимоотношениями между сотрудниками, департаментами и собственниками встречаются в жизни так же часто, как и все идеалы

Ресурсы — это силы и их источники, ресурсы — это люди, их духовное богатство и готовность приложить свои силы к какому-то делу. Ресурсы — это, конечно, сырье и материалы, капитал и земля, природа и окру­жающая среда. И ресурс особого рода — это наше время.

Руководитель — это человек, в большей, чем другие, степени ответственный за оптимальное использование ресурсов, их улучшение и умножение.

Руководить без конфликтов возможно, если на­учиться такому управлению, при котором в целенаправ­ленном сотрудничестве с другими устраняется все деструктивное. Это трудная задача. Но сегодня мы располагаем знаниями и опытом, позволяющими приблизить эту цель. Не использовать эти возможности, проходить мимо них или не принимать их в расчет, — значит, потерять квалификацию руководителя, управ­ляющего.

Глава 1. Теоретические и методологические аспекты управления конфликтными ситуациями и развитие организации

1.1. Содержание понятия управление конфликтными ситуациями и развитие организации

Взаимодействие людей в организации может быть как кооперативным (объединение человеческих усилий), так и конфликтным. Нигде конфликты не проявляются так очевидно, как в мире бизнеса. Вранних трудах по управлению конфликты рассматривались как очень негативное явление. Однако сегодняшние исследователи отмечают разнообразие конфликтов, их не только негативные, но и позитивные последствия. Во многих ситуациях управленческой деятельности конфликт помогает выяснить истину и позитивно решить проблему. Поэтому полное отсутствие конфликтов в организации — не только невозможное явление (хотя бы потому, что люди различаются по своему характеру, жизненному опыту, занимаемой позиции и т. д.), но и нежелательное. Роль конфликта зависит от того, насколько эффективно им управляют. Изадача менеджера — решая конфликт, извлечь пользу для дела. А для этого необходимо знать природу конфликта в организации, его причины, закономерности его протекания, типы, последствия, методы разрешения.
Определений конфликта достаточно много, и поэтому можно самостоятельно рассмотреть различные толкования конфликта и попытаться критически к ним отнестись.

1. Альберт Хедоури: «Конфликт – отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Это ситуация, при которой каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне сделать тоже самое».

Из выше приведенного определения можно понять, что:

а) при определении конфликта, оперируют термином «согласие». Конфликт отождествляют с состоянием «согласие/несогласие». Чем выше разногласия, тем острее конфликт.

б) выделяют участников конфликта: лица или группа лиц.

с) конфликт проявляется через внешние формы поведения участников.

д) в определении «проблемы - решение». К недостаткам можно отнести отсутствие явной стадии разрешения конфликта как процесса. Стоит отметить, что, исходя из определения, пути решения конфликта – это согласование задач и целей, сторон, принимающих участие в конфликте.

2. «Конфликт – противоречие отношений, принимающее характер прямых социальных столкновений между индивидами и группами работников.»

Из данного определения можно понять, что:

а) конфликт определяется как процесс, в котором проявляется противоречие. Противоречие в данном определении конфликта созвучно разногласию в определении Альберта Хедоури.

--> ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ <--