Статья: Подводные рифы конфликтов: три основных иллюзии и два рефлекса

X. Корнелиус и Ш. Фейр развивают концепцию разрешения конфликтов и перевода их в конструктивное русло:

Они считают, что:

1. Уход от конфликта — вполне разумный шаг, если конфликт не затрагивает наших прямых интересов. Формы ухода:

Молчание.

Обиженный уход.

Демонстративный уход.

Затаенный гнев.

Переход с дружеских отношений на «чисто деловые».

Безразличие.

Полное игнорирование обидчика.

2. Подавление конфликта — это отказ признать наличие конфликта и поддержание добрых отношений любой ценой. Это считается разумной тактикой, когда разногласия незначительны, а конфронтация вносит чрезмерный стресс; поэтому — лучше не затрагивать главные спорные вопросы.Формы подавления:

Делаете вид, что все в порядке.

Миритесь с происходящим, чтобы не нарушать покой.

Пользуетесь своим обаянием для достижения цели.

Молчите, но вынашиваете планы мести.

3. Выигрыш за счет проигрыша другой стороны. Эта тактика может быть оправдана лишь в исключительных случаях, когда необходимо взять ситуацию под контроль для предотвращения паники или опрометчивых поступков. В целом она не приносит долгосрочных результатов. Формы этой тактики:

стремление доказать, что другой не прав;

перекричать в споре;

перехитрить;

призвать на помощь союзников для поддержки;

требовать согласия ради сохранения отношений.

4. Компромисс требует определенных навыков в ведении переговоров, чтобы каждый их участник чего-то добился, вместо того, чтобы потерять все. Однако, если компромисс был достигнут без тщательного анализа всех возможных вариантов, то он может оказаться не оптимальным исходом переговоров. Формы компромисса:

поделить пополам предмет спора;

поискать справедливый исход дела;

получить что-то вместо потери всего;

уступить немного ради поддержания отношений.

5. Обоюдный выигрыш. Преимущества этой стратегии в том, что она укрепляет и улучшает взаимоотношения. Решения, принятые на таких переговорах, будут выполняться всеми заинтересованными сторонами, ставшими партнерами, а не оппонентами. Этого можно добиться так:

Определить потребности всех участников переговоров.

Признать ценности других, так же как и свои собственные.