Статья: Подводные рифы конфликтов: три основных иллюзии и два рефлекса

Быть объективными, отделяя проблемы от личности.

Искать творческих, неординарных решений.

Щадить людей, не щадя проблем.

Словесные ключи к началу таких переговоров:

«Я хочу справедливого решения для всех» — мало кто станет возражать против принципа справедливости.

«Давайте вместе посмотрим, как нам всем получить то, что каждый хотел бы» — это покажет, что вы не собираетесь вступать в бой.

«Я пришел сюда, чтобы решить эту проблему» — на это трудно ответить: «А я — нет».

«Четырехшаговый» метод «взаимного выигрыша» X. Корнелиуса — Ш. Фейра:

Установить, какая потребность стоит за желаниями другой стороны.

Узнать, в чем ваши разногласия компенсируют друг друга.

Разработать новые варианты решений, наиболее удовлетворяющих потребности каждого.

Сотрудничество. Сделайте все вместе. Покажите ясно, что вы — партнеры, а не противники.