План на тему способы конструктивного поведения в конфликтной ситуации

Ответы и объяснения Ответы и объяснения 1 Аватар пользователя NastyaNew Лучший Ответ! NastyaNew середнячок ответила 31.01.2013 1) Вступая в диалог, попробуйте использовать метод "Я - высказывания"по следующей схеме: а. Опишите ситуацию, вызвавшую напряжение, начиная фразу словами: "когда я вижу, что ты..." "когда это происходит..." "когда я сталкиваюсь с тем, что..." б. Точно назовите свои чувства, возникающие в этой ситуации: "Я не знаю как реагировать... "Я чувствую...(раздражение, обиду, боль и т.д.). В. Назовите причину, по которой это происходит: "Потому что...." "в связи с тем, что...." 2) Слеедите за своими интонациями жестами и выражением лица. Соблюдайте такую дистанцию, чтобы и Вы, и Ваш оппонент чувствовали себя спокойно. Не отворачивайтесь от собеседника, не показывайте всем своим видом, что вам безразлична его точка зрения. Постарайтесь не кричать, а говорить спокойным тоном и т.д. 3) Во время разговора используйте навыки активного слушания, в частности а. полностью сфокусируйте свое внимание на говорящем и старайтесь не отвлекаться; б. иногда повторяйте своими словами то, что говорит собеседник, пытаясь как можно точнее передать смысл сказанного ("Правильно ли я понял, что..."); в. не давайте советов и не критикуйте; г. не притворяйтесь, что Вы поняли, если этого не произошло - лучше уточните, переспросите еще раз; д.по -другими словами, встаньте на место Вашего оппонента и посмотрите на ситуацию его глазами;