Дипломная работа: Розробка автоматизованого модулю обліку сервісного обслуговування автомобілів

дослідити існуючі інформаційні системи обліку сервісного обслуговування автомобілів;

розробити систему автоматизації системи обліку сервісного обслуговування автомобілів.

Розділ 1. Постановка завдань дослідження та автоматизування модуля «Облік сервісного обслуговування автомобілів»

1.1 Змістовний опис і аналіз предметної області, структурних і функціональних особливостей об’єкта управління

Автоматизована система обліку сервісного обслуговування клієнтів є базовим інструментом для автоматизації всіх процесів, пов'язаних із сервісним обслуговуванням продукції, яку поставляють компанії. Система дозволяє істотно поліпшити якість обслуговування клієнтів і скоротити витрати на обслуговування за рахунок підвищення ефективності роботи працівників служби підтримки.

Сервіс можна розділити на декілька типів:

1. Передпродажний сервіс, який пов'язаний з підготовкою виробу для надання реальному покупцеві. Передпродажний сервіс завжди безкоштовний. Він містить 6 основних елементів:

Перевірка;

Консервація;

Укомплектовування необхідною технічною документацією, інструкціями про запуск, експлуатацію, технічне обслуговування та іншою технічною документацією. Ця документація повинна бути надрукована мовою країни-покупця устаткування, а якщо в країні є великі групи населення, що говорять різними мовами, вважається за доцільне видавати документацію спеціально для них (за умови, що вони є масовими покупцями даного товару);

Розконсервовування і перевірка перед продажем;

Демонстрація;

Консервація і передавання споживачеві.

2. Післяпродажний сервіс поділяється на гарантійний і післягарантійний за чисто формальною ознакою: у першому випадку він надається безкоштовно, а у другому випадку за певну оплату проводяться передбачені сервісним переліком роботи. Формальність тут виявляється в тому, що вартість робіт, запасних частин і матеріалів в гарантійний період входить у ціну продажу або в інші (післягарантійні) послуги.

Сервіс у гарантійний період охоплює прийняті на гарантійний період види відповідальності, що залежать від продукції, укладеного договору і політики конкурентів. Він включає:

Розконсервовування при споживачеві;

Монтаж і пуск;

Перевірку і настройку;

Навчання працівників правильній експлуатації;

Навчання фахівців із сервісу підтримки;

Спостереження за виробом у експлуатації;

Здійснення заказного технічного обслуговування;

Здійснення ремонту (за необхідності);

Постачання запасних частин;

Сервіс у післягарантійний період включає:

Спостереження за виробом в експлуатації;

Забезпечення постачання запасних частин;

Здійснення ремонту (за необхідності);

Надання різноманітної технічної допомоги.