Дипломная работа: Розробка автоматизованого модулю обліку сервісного обслуговування автомобілів

Для більш детального розгляду блоку «Облік сервісного обслуговування автомобілів» розіб’ємо його на три задачі.

Перша задача – облік та аналіз замовлень. Дане завдання необхідне для прийому та обробки замовлень від клієнтів та визначення причин звертання, перевірки документів на обслуговування і реєстрації замовлень.

Клієнт подає заявку на обслуговування у разі поломки агрегатів автомобіля, діагностики вузлів авто або у разі бажання встановлення додаткового устаткування. Менеджер вивчає документи, подані клієнтом, для визначення категорії клієнта, від якої залежить чи буде це безкоштовне обслуговування, якщо автомобіль знаходиться на гарантії, або розміру знижки на обслуговування. Після чого, у разі поломки автомобіля, клієнт описує проблеми, які менеджер фіксує в замовленні. У разі встановлення додаткового устаткування або діагностики дані також заносяться до замовлення.

Друге завдання – просування замовлення та визначення виконавців. Дане завдання потрібне для визначення класифікації несправності устаткування від типу устаткування і варіантів виправлення несправностей, формування списку робіт, які роботи необхідно зробити для ремонту або встановлення устаткування за бажанням клієнта і призначенні фахівців, які займатимуться виконанням робіт. Дані про поломку на даному етапі подає майстер сервісного центру після огляду авто.

Третє завдання – виконання замовлення та формування звітності.

Завдання складається з виконання замовлення, тобто виконавець робить помітки, що вже зроблено, що ще підлягає ремонту. Менеджер сервісного центру має можливість стежити за виконанням замовлення.

В трете завдання включається формування вартості замовлення в якому враховується - вартість запчастин і час, який витратив майстер на заміну, встановлення устаткування. Звіти використовуються для ведення бази поломок, статистики поломок, які необхідні для того, щоб спеціалісти сервісного центру знали, яке устаткування ламається або встановлюється частіше за інше і завжди повинно бути в наявності на складі. У разі передпродажного сервісу всі витрати, окрім додаткового устаткування несе автосалон.

Аналіз предметної області засобами BPWin.

В даному дипломному проекті розглядається модуль «Облік сервісного обслуговування автомобілів», в якому можна виділити три бізнес-задачі:

1. Облік та аналіз замовлень.

2.Просування замовлення та його категорування.

3. Виконання замовлення та формування звітності.

Моделювання бізнес-процесів модулю «Розробка автоматизованого модулю обліку сервісного обслуговування автомобілів» представлено в стандарті IDEF0, який наведено нижче.

Рис.1.1. Контекстна діаграма задачі «Облік сервісного обслуговування автомобілів»

Рис.1.2. Декомпозиція першого рівня задачі «Облік сервісного обслуговування автомобілів»

Рис.1.3. Декомпозиція другого рівня задачі «Облік та аналіз замовлень»

Рис.1.4. Декомпозиція другого рівня задачі «Просування замовлення та визначення виконавців»

Рис.1.5. Декомпозиція другого рівня задачі «Виконання замовлення та формування звітності»

Після розгляду бізнес-процесів модулю «Облік сервісного обслуговування автомобілів» можна зробити висновок, що розробка автоматизованої системи є актуальною на сьогоднішній день, тому що в умовах ринкових відносин постійно зростають вимоги до сервісних центрів від клієнтів, автосалону. Так, під час вибору автомобіля, клієнт дивиться на сервіс, який надає сервісний центр автосалону, і, якщо він надається не на належному рівні, покупець обирає інший автосалон. Також можна зробити висновок що, при впровадження системи можна:

істотно підвищити ступінь задоволеності і, як наслідок, збільшити рівень лояльності клієнтів;

забезпечити «прозорість» діяльності підрозділів, що займаються сервісним обслуговуванням;

отримувати комплексну статистичну інформацію щодо процесів обліку сервісного обслуговування клієнтів, необхідну для оперативного управління підрозділом сервісного обслуговування і ухвалення стратегічних рішень;

знизити навантаження на підрозділ і підвищити ефективність роботи співробітників.

1.2 Огляд і аналіз існуючих варіантів розв’язання задач модуля «Сервісне обслуговування автомобілів»