Дипломная работа: Розробка автоматизованого модулю обліку сервісного обслуговування автомобілів

Сьогодні основним чинником створення тривалої конкурентної переваги і зростання інвестиційної привабливості компанії стають оптимальні стратегії управління бізнесом. Ефективне управління — це такий же ресурс, як гроші або матеріальні цінності. Саме цей ресурс допомагає динамічно реагувати на ринкову ситуацію яка постійно змінюється, контролювати всі сторони діяльності підприємства, оперативно виявляти «вузькі місця» і концентрувати зусилля саме там, де вони найбільш необхідні в даний момент.

Безперервно зростаюча залежність бізнесу від інформаційних технологій передбачає підвищення вимог до роботи інформаційних систем. Сучасна ІС повинна забезпечувати безперебійне надання послуг користувачам.

Розробка та запровадження ІС визначається технологічним процесом проектування, що визначає дії, які виконуються з моменту визначення вимог щодо проектування ІС до моменту її створення з забезпеченням цих вимог.

Керування технологічним процесом – це планування, організація та контроль виконання проекту, від його ефективності залежить якість і життєздатність проектованої ІС.

Сьогодні клієнт обирає більш швидкісний сервіс, а у сервісному обслуговуванні автомобілів багато часу займає оформлення документів на обслуговування і завдяки налаштованій ІС можна скоротити час на оформлення документів та ін.

Але існує певна залежність інформаційної системи – це вихід нової версії ОС сімейства Windows. У даному випадку сумісність розроблюваної системи з новою ОС не гарантується.

Вимоги користувача системи.

Інтерфейси користувача відображено в таблиці 1.1.

Таблиця 1.1.

Інтерфейси користувача

Іентифіатор	Інтерфейси користувача
IU-01	Робота з БД ведеться шляхом додавання, редагування, видалення записів таблиць БД.
IU-02	Форма авторизації
IU-03	Головна форма програми
IU-04	Діалогові вікна програми
IU-05	Меню довідок

Інтерфейси програмного забезпечення відображено в таблиці 1.2

Таблиця 1.2.

Інтерфейси програмного забезпечення

Ідентифікатор	Інтерфейси програмного забезпечення
IS-01	Підтримка язиків програмування PHP, HTML.
IS-02	Підтримка технології MySQL

Вимоги до продуктивності відображено в таблиці 1.3.

Таблиця 1.3.

Вимоги до продуктивності

Ідентифікатор	Вимоги до продуктивності
PR-01	Швидкість роботи обладнання – 100 Mbit/s
PR-02	Час запуску системи – 5 – 15сек.
PR-03	Час обробки запиту – 3 – 7 сек.
PR-04	Можливість одночасного обслуговування 20 клієнтів без зниження продуктивності

Рис.1.18. Діаграма бізнес-варіантів використання

Атрибути якості представлені в таблиці 1.4.

Таблиця 1.4.

Атрибути якості

Ідентифікатор	Атрибути якості
QA-01	Зручний и функціональний інтерфейс, не вимагаючий багато часу на освоєння і роботу
QA-02	Легкість обслуговування системи
QA-03	Невелика кількість збоїв в роботі системи (не більш, ніж 2-3 рази за день)
QA-04	Стійкість до збоїв, можливість продовжувати роботу у разі збою

Діаграма бізнес-варіантів використання для модуля «Сервісного обслуговування автомобілів» відображена на рис.1.18.

Розділ 2. Проектні і технічні рішення та документація

2.1 Деталізація вимог до модуля «Облік сервісного обслуговування автомобілів»

2.1.1 Глосарій проекту

1. Основні поняття. Терміни та категорії предметної області задачі

Таблиця 2.1.

Глосарій проекту

Термін	Значение
Клієнт	Особа, яка звертається до сервісного центру для сервісного обслуговування автомобіля
Менеджер з сервісного обслуговування	Користувач системи, який здійснює безпосередньо спілкується з клієнтом, здійснює операції по внесенню замовлень, формуванню їх вартості та здійснює формування звітів.
Керівництво підприємства	Користувач системи, посадова особа, яка керує організацією чи підприємством. Однією з найважливіших функцій є аналіз роботи підрозділу.
Робітник сервісного центру	Робітник відділу сервісного обслуговування, що займається аналізом технічного стану автомобіля, та передає менеджеру сервісного центру та клієнту список робіт, які потрібно провести для поліпшення стану транспортного засобу.
Співробітник	Працівник підприємства.
Гарантійне обслуговування	Полягає у тому, що продавець, виконавець, тобто автосалон протягом гарантійного терміну зобов'язується виконувати роботи з введення товару в експлуатацію, технічного обслуговування, а також усувати виявлені недоліки проданого товару (відхилення від вимог нормативного документа та інформації про товар). Обслуговування повинне бути безкоштовним.
Післягарантійне обслуговування	Після закінчення гарантійного терміну, гарантійного обслуговування, здійснюється післягарантійне обслуговування. Післягарантійне обслуговування виконується за кошти клієнта.
Автосалон	Магазин, який здійснює продаж автомобілів і має власний сервісний центр.
Сервісний центр (СЦ)	Підрозділ автосалону, в якому здійснюється ремонт автомобілів, та установка додаткового устаткування.