Доклад: Разработка анкеты

1. Перспектива “Финансы”

Какие цели мы должны перед собой поставить исходя из фин. ожиданий наших учредителей и инвесторов.

2. Перспектива “Клиенты”

Цели, относительно структуры и требований наших клиентов для достижения наших фин. Целей

3. Перспектива внутренние бизнес-процессы

Какие цели относительно наших процессов мы должны поставить для достижения целей по финансам и клиентам

4. Обучение и рост

Целит относительно обучения и роста персонала для соответствия сегодняшним и будущим требованиям рынка и компании.

Примеры целей по перспективам:

Финансы:

· % затрат на закупку от выручки

· % операционных затрат от выручки

· % операционных затрат от суммы закупок МР

· Достичь план уровня прироста стоимости бизнеса

· Сокращение общ. рос. издержек в ЦП

· Обеспечение финансовой устойчивости

Клиенты:

1. Повысить удовлетворенность клиентов по бесперебойности и качеству

· Повысить удовлетворенность клиентов от взаимодействия с службой продаж

· Повысить лояльность клиентов

2. Обеспечить рост доли рынка

3. Обеспечить имидж клиенто-ориентированных компаний

4. Рост степени удовлетворенности клиентов

5. Поднять уровень ценности клиентов

Бизнес процессы:

· Рост эффективности б.п операционной деятельности

· Рост уровня качества реализуемых услуг

· Обеспечение надежности поставок

· Рост эффективности управления запасами