Доклад: Разработка анкеты

· Повысить уровень компетентности персонала

· Повысить уровень знания клиента

· Совершенствование системы мотивации

· Рост уровня готовности технологич. инфраструктуры и ИС к внедрению системы управления бизнес процессами.

Для того, что бы сформулировать цели и определить взаимосвязи между ними, необходимо проанализировать возможные рычаги влияния логистики на эффективность бизнеса компании.

Рычаг логистики – это способность лог. деятельности повышать рентабельность бизнеса

Рычаги	Драйверы деятельности
Сервис	Увеличение выручки от продаж
Затраты	Увеличение прибыли
Производительность	Увеличение выручки, увеличение прибыли, повышение эффективности использования финансов
Запасы	Увеличение прибыли, повышение эффективности использования запасов

KPI Метрики. Измерители эффективности лог.решений

Метрики:

1. Качество лог сервиса

· Обеспечение выполнения заказа точно к указанному времени

· Полнота удовлетворения заказа

· Точность выполнения параметров заказа

· Информационная и коммуникационная надежность

· Количество возвратов, отсутствие запасов, стабильность тарифов

· Доступность запасов

· Наличие жалоб потребителей

2. Использование инвестиций в лог инфраструктуру

· Скорость и число оборотов запасов

· Ср уровень запасов

· Возврат на инвестиции в ОФ

· Использование инвестиций в транспортный парк

· Использование инвестиций в технологич оборудование, в ИС

3. Общие и операционные лог издержки

· Общие лог издержки

· Затраты на лог поддержку производства

· Затраты на внутренние и внешние транспортировку

· Затраты на грузоперевозку и складирование

· Затраты, связанные с процедурами заказов

· Затраты на управление запасами