Книга: Всеобщее управление качеством TQM

Гораздо большие резервы улучшения связаны с уменьшением хронического брака и переходом в новую зону контроля качества на фоне более низкого уровня хронического брака.

Управление качеством должно происходить в заранее запланированной зоне. Эта зона хронического брака планируется вместе с планированием самого процесса

Этапы непрерывного улучшения качества:

- организация проекта

- выбор проблемы

- подбор коллектива

- диагностика

- анализ признаков

- выработка гипотез причин возникновения

- проверка гипотез

- выбор основных причин

- поиск решения

- сравнительный анализ вариантов решений

- разработка решений и системы контроля

- внедрение решений

- поддержка достигнутого (стандартизация системы)

- проверка работы системы

- наблюдение за системой.

Для обеспечения успешного функционирования системы управления качеством и внешний и внутренний потребители должны быть не только вовлечены в процесс, но и должны принимать непосредственное участие в непрерывном улучшении этого процесса.

Система Кайзен, требующая небольших инвестиций по сравнению с системой Кайрио, требует постоянных усилий всех участников процесса по его улучшению.

Кроме того, что успехи организации в сфере качества невозможны без лидерства и вовлеченности высшего руководства, требуется, чтобы руководство предоставило возможность и стимулировало участие в роботе по улучшению каждого сотрудника, независимо от его должности и обязанностей.

Важно устранение функциональных барьеров в служебной иерархии. Для этого необходимо устранить недоверие, непонимание, подозрительность между руководством и подчиненными.

Положительные аспекты участия в коллективной работе:

- возникновение профессиональной гордости;

- повышение мастерства на основе общения с другими сотрудниками;

- появление чувства сопричастности к работе всей организации;

- осознание влияния труда каждого на общий результат.

Для эффективного участия каждого сотрудника необходимо:

- обучить всех сотрудников основам TQM;